Flanco este una dintre cele mai mari rețele de magazine electro-IT din România. Brandul este cunoscut pentru varietatea de produse electronice, electrocasnice și IT. Acesta are zeci de magazine fizice și o platformă online bine dezvoltată. Retailerul oferă soluții complete pentru achiziții, retururi, asistență tehnică și plăți flexibile.
Flanco oferă multiple canale de contact, de la suport telefonic la email și formular online. De asemenea politica extinsă de retur și rețeaua de magazine facilitează o experiență de cumpărare sigură.
Context actual: experiență digitală susținută de suport eficient
Într-un peisaj comercial în care viteza și accesibilitatea sunt esențiale, Flanco reușește să ofere o asistență promptă și transparentă, atât în mediul online, cât și în magazinele fizice. Suportul clienți este gândit să acopere rapid solicitările legate de comenzi, livrare, produse defecte sau garanții.
Metode de contact Flanco
1. Telefon contact Flanco – asistență
- Telefon contact: 021 9344 (Telekom)
- Telefon contact: 037 447 71 00 (Orange)
- Program de lucru:
- Luni – Vineri: 08 – 20
- Sâmbătă: 09 – 18
- Duminică: Închis
Avantaje:
- Asistență directă în timp real
- Ideal pentru comenzi sau situații urgente
Dezavantaje:
- Program limitat duminica
2. Email și formular de contact online
- Email oficial: suport@flanco.ro
- Formular: disponibil pe flanco.ro
Avantaje:
- Poți include documente sau imagini
- Util pentru reclamații detaliate
Dezavantaje:
- Timp de răspuns de până la 48 ore
Magazinele Flanco și serviciile oferite
Cu cea mai extinsă rețea electro-IT din România, Flanco oferă:
- Vizualizare directă a produselor
- Consiliere de specialitate
- Servicii Rabla
- Ridicare și retur produse în magazin
- Plată în rate fixe prin parteneri bancari
Politica de retur Flanco: 14 sau 45 de zile
Flanco respectă legislația în vigoare, oferind 14 zile standard pentru retur, dar și o opțiune extinsă de retur gratuit în 45 de zile, fără explicații suplimentare.
Condiții esențiale pentru retur:
- Produsul să fie intact, fără urme de uzură
- Să fie însoțit de factura și certificatul de garanție
- Nu se acceptă retur pentru produse utilizate excesiv
Modalități de retur disponibile:
- În magazin: predai produsul personal unui consultant
- Prin curier: completezi formularul și soliciți ridicarea
- EasyBox Flanco: retur rapid la locker
Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
Servicii speciale și opțiuni de livrare
- Garantie Expres: reparații rapide sau înlocuire produs
- Asigurare produs: împotriva daunelor sau furtului
- Verificare colet la livrare
- Rezervare online și ridicare din magazin
- Plată în rate prin TBI Bank, Leanpay, BT Direct
Provocarea: claritate în procesul de retur
Mulți clienți doresc să știe exact cum pot anula o comandă, unde pot returna un produs sau ce se întâmplă dacă primesc un articol defect. Un serviciu clienți bine structurat, împreună cu o politică de retur clară, face diferența între frustrare și încredere pe termen lung.
Întrebări frecvente despre Flanco
Cum pot face o reclamație sau sesizare la Flanco?
Ai mai multe metode pentru a transmite o nemulțumire:
- Email la suport@flanco.ro
- Telefon la 021 9344 sau 037 447 71 00
- Formularul online oficial de pe site
Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect sau incomplet?
Poți solicita imediat suport din partea echipei:
- Contactează telefonic sau pe email echipa de suport
- Poți refuza coletul dacă observi nereguli la livrare
- În caz de defect, trimite produsul în service prin Flanco
Care este politica de retur a produselor Flanco?
Ai două opțiuni clare pentru retur:
- 14 zile conform legii pentru comerț la distanță
- 45 zile retur extins, fără explicații
- Rambursarea se face în maximum 14 zile
Cum pot anula o comandă plasată online?
Poți opri livrarea produsului dacă acționezi rapid:
- Completezi formularul de contact online
- Specifici numărul comenzii și solicitarea de anulare
- Vei fi contactat pentru confirmare
Cum pot contacta serviciul de asistență clienți Flanco?
Ai la dispoziție toate canalele moderne:
- Telefon: 021 9344 (Telekom) / 037 447 71 00 (Orange)
- Email: suport@flanco.ro
- Formular online pe site-ul flanco.ro
Care sunt metodele de plată acceptate la Flanco?
Ai mai multe opțiuni în funcție de preferințe:
- Card bancar online sau în magazin
- Numerar la livrare
- Plata în rate prin partenerii de credit ai Flanco
Unde pot verifica disponibilitatea unui produs în magazin?
Procesul este simplu și rapid online:
- Accesează pagina produsului dorit pe flanco.ro
- Folosește opțiunea “Verifică disponibilitatea în magazine”
- Poți rezerva produsul pentru ridicare din locația aleasă
Flanco își demonstrează angajamentul față de clienți printr-un sistem de suport bine pus la punct, un retur extins în 45 de zile, opțiuni variate de plată și o rețea națională de magazine. Indiferent dacă ai cumpărat un televizor, un laptop sau un frigider, ai mereu la dispoziție canale rapide de contact și asistență.
Ce urmează?
Verifică produsul dorit online, folosește opțiunile de contact pentru întrebări și nu ezita să apelezi la serviciile Flanco atunci când ai nevoie de retur, garanție sau suport tehnic.
