Hornbach este un nume din retailul de bricolaj și construcții din Europa. Compania are o prezență solidă în România. Aceasta oferă o gamă vastă de produse pentru casă, grădină și proiecte DIY. Dincolo de produse suportul pentru clienți joacă un rol esențial în menținerea unei relații de încredere.
Află din acest ghid cum poți contacta Hornbach, ce servicii îți sunt puse la dispoziție și cum poți gestiona eficient comenzi, retururi sau livrări.
Metode de contact Hornbach România
Hornbach pune accent pe comunicarea eficientă cu clienții. Indiferent dacă vrei să întrebi despre o comandă, să soliciți o ofertă sau să depui o sesizare, ai la dispoziție mai multe canale:
Telefon contact Hornbach
- Telefon contact Hornbach: 0371 555 999
- Program Call Center: Luni – Sâmbătă: 08 – 21, Duminică: 08 – 19
Contact Hornbach prin email
- Comenzi online și suport: onlineshop@hornbach.ro
- HR și cariere: hr_ro@hornbach.com
- Contact magazin Militari: comanda-militari@hornbach.com
Formular de contact online Hornbach
- Disponibil pe site-ul oficial: hornbach.ro/contact
Adresă sediu central
- Str. Hornbach 17–21, Domnești, Ilfov
Situația actuală: Hornbach digital și conectat
În ultimii ani, Hornbach și-a extins semnificativ platformele digitale și serviciile de suport online. Clienții pot:
- Plasa comenzi direct pe site
- Rezerva produse în magazin
- Plăti online sau la livrare
- Urmări comenzile în timp real
Aceste opțiuni reflectă adaptarea companiei la nevoile moderne ale consumatorilor.
Probleme frecvente întâmpinate de clienți
Deși Hornbach este apreciat pentru diversitatea produselor, unii clienți se confruntă cu:
- Lipsa clarității privind opțiunile de livrare
- Informații insuficiente despre disponibilitatea produselor
- Timp de răspuns extins în perioadele aglomerate
- Proceduri neclare pentru retururi online
Aceste aspecte pot influența negativ experiența generală de cumpărare.
Soluții și servicii utile oferite de Hornbach
Hornbach pune la dispoziție o serie de servicii care adresează aceste nevoi și oferă o experiență completă de cumpărare.
Tipuri de livrare disponibile
- Livrare standard: la domiciliu, prin parteneri (DPD, GLS, Fan Courier, Cargus, Poșta Română)
- Livrare în magazin: preluare personală după comandă
- Programare livrare: alegi ziua și ora convenabilă
- Urmărire comandă: status vizibil direct pe site
Modalități de plată flexibile
- Plată online: cu cardul sau în rate fără dobândă
- Transfer bancar: prin ordin de plată
- Plată în magazin: numerar sau card la casă
- Finanțare prin BT Direct: 6 – 60 de luni, sume între 300 – 40.000 lei
Serviciul de montaj și transport
- Montaj disponibil pentru diverse produse
- Închiriere remorcă: gratuit, cu garanție de 200 lei
- Transport cu camioneta Hornbach: prețuri de la 71,90 lei
Retur produse
- Perioadă extinsă: până la 30 de zile calendaristice
- Fără obligația de a oferi motivul returului
- Valabil atât pentru achizițiile online, cât și din magazin
Exemplu practic: Cum rezervi online și plătești în magazin
Să presupunem că vrei să cumperi materiale, dar preferi să plătești cash:
- Intri pe hornbach.ro
- Selectezi produsele și alegi opțiunea „Plata în magazin”
- Primești confirmarea rezervării
- Te prezinți în magazin pentru plată și ridicare
Rezervarea este valabilă pentru 2 ore de la confirmare.
Magazine Hornbach în România
- Balotesti, jud. Ilfov
- Brasov
- Bucuresti
- Cluj-Napoca
- Constanta
- Domnesti, jud. Ilfov
- Oradea
- Sibiu
- Timisoara
Întrebări frecvente despre Hornbach
Ce fac dacă produsul nu a ajuns la timp?
Verificarea statusului este foarte simplă:
- Accesezi contul tău de client online
- Verifici tracking-ul oferit de curier
- Apelezi Call Center la 0371 555 999
- Trimiți un email cu numărul comenzii
Există opțiuni de livrare direct în parcare?
Da, ai opțiuni rapide și comode:
- Rezervi produsele online pe hornbach.ro
- Alegi „livrare în parcare” în timpul comenzii
- Primești confirmarea când comanda e pregătită
- Un angajat îți livrează marfa la mașină
Pot achita în rate dacă cumpăr online?
Ai mai multe soluții de plată în rate:
- Plata online cu carduri de rate fără dobândă
- Finanțare prin BT Direct, cu dobândă fixă
- Rate prin partenerii ING sau Raiffeisen
- Consultanți financiari disponibili în magazine
Care este termenul pentru returnarea unui produs?
Ai timp suficient pentru un retur fără griji:
- Termen general de 30 de zile calendaristice
- Fără obligația de a oferi un motiv
- Produsul trebuie să fie în stare bună
- Returul se face online sau în magazin
Cum pot obține ajutor pentru montaj?
Serviciile Hornbach includ și montaj:
- Cere informații direct în magazin
- Consultă secțiunea Servicii de pe site
- Solicită un deviz pentru lucrarea dorită
- Primești sprijin pentru proiectul tău
Pot urmări comanda după ce este expediată?
Urmărirea este rapidă și transparentă:
- Primești link de tracking de la curier
- Intri în contul tău Hornbach pentru detalii
- Poți contacta direct curierul partener
- Te anunță prin SMS sau email când livrează
Există o valoare minimă pentru comenzi online?
Da, există un prag de comandă online:
- Comanda minimă este de 50 de lei
- Sub această sumă, comanda nu este procesată
- Livrarea gratuită de la 199 de lei în sus
- Verifică mereu condițiile la finalizarea comenzii
Hornbach oferă o gamă completă de soluții pentru clienții care își doresc proiecte bine planificate, livrate la timp și cu suport profesionist. Fie că alegi comanda online, plata în magazin sau rezervarea rapidă, ai la dispoziție instrumentele necesare pentru o experiență eficientă.
Pentru detalii suplimentare, vizitează hornbach.ro sau contactează echipa de suport la 0371 555 999.
