Dedeman este cel mai mare magazin de bricolaj din România. Acesta are o rețea extinsă de magazine și un portofoliu variat de produse. Compania a dezvoltat mai multe canale de comunicare și servicii complementare.
Ai o comandă în desfășurare sau o întrebare despre produse sau o sesizare? În acest ghid vei găsi toate metodele prin care poți contacta rapid echipa Dedeman.
Metode de contact Dedeman
Indiferent de motivul pentru care vrei să iei legătura cu Dedeman, ai la dispoziție variante multiple de comunicare, potrivite pentru orice tip de solicitare.
Telefon contact Dedeman – call center
- Telefon comenzi online: 0234 525 525
- Program de funcționare:
- Luni – Vineri: 08 – 21
- Sâmbătă: 08 – 20
- Duminică: 09 – 18
Contact Dedeman prin email
- Suport general: contact@dedeman.ro
- Sesizări și reclamații: suportclienti@dedeman.ro
Alte opțiuni de contact Dedeman
- Formular de contact: disponibil pe site, în secțiunea „Contactează-ne”
- Prin aplicația Dedeman: secțiunea „Setări” oferă acces direct la contact și suport
Program și locații Dedeman în România
Dedeman are zeci de magazine în toată țara. Programul standard este:
- Luni – Vineri: 08 – 21
- Sâmbătă: 08 – 20
- Duminică: 09 – 18
Sediul central este în Bacău, pe Str. Alexei Tolstoi nr. 8.
Context actual: digitalizare și servicii integrate
În ultimii ani, Dedeman a investit în platforme digitale care permit clienților să:
- Plaseze comenzi online simplu și sigur
- Acceseze aplicația mobilă pentru cumpărături rapide
- Vizualizeze cataloage și promoții lunare
- Scaneze produse pentru detalii tehnice instant
Aplicația Dedeman este compatibilă cu Android și iOS și oferă o experiență digitală completă.
Provocările clienților în relația cu Dedeman
Deși platforma este bine organizată, unele dificultăți pot apărea:
- Timp mare de răspuns în perioade aglomerate
- Lipsa stocurilor actualizate în timp real
- Cozi la ridicarea produselor rezervate
- Informații incomplete privind retururile complexe
Aceste provocări sunt frecvente în retail, dar pot fi gestionate eficient dacă știi ce opțiuni ai la dispoziție.
Servicii oferite de Dedeman pentru clienți
Dedeman vine cu o gamă completă de servicii utile pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare.
Comenzi și rezervări online
- Comandă cu livrare: direct de pe dedeman.ro
- Rezervare în magazin: ridicare personală după confirmare
- Plată în magazin: după comandă online, achiți la casă
Aplicația Dedeman
- Comenzi directe din aplicație
- Catalog lunar integrat
- Identificarea celui mai apropiat magazin
- Scanare coduri de bare pentru detalii produse
Carduri cadou Dedeman
Disponibile în mai multe valori:
- Valori mici: 100 lei, 300 lei, 500 lei
- Valori mari: 1000 lei, 2000 lei, 5000 lei
- Pot fi oferite cadou pentru achiziții în magazin
- Sunt valabile la toate produsele, fără restricții
Retur produse
- Perioadă standard: până la 30 de zile de la achiziție
- Condiții: produsul în stare bună, cu bon fiscal
- Modalitate: retur în magazinul de unde s-a făcut achiziția
Exemplu practic: Cum returnezi un produs la Dedeman
Ai cumpărat un produs care nu corespunde așteptărilor? Iată ce trebuie să faci:
- Mergi în magazinul Dedeman de unde ai cumpărat
- Adu produsul în stare bună, nefolosit
- Prezintă bonul fiscal sau factura
- Completează cererea de retur și obții rambursarea
În funcție de modalitatea inițială de plată, suma se returnează pe loc sau în câteva zile.
Magazine Dedeman în România
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- Municipiul București
Întrebări frecvente despre Dedeman România
Cum pot face o comandă online pe dedeman.ro?
Procesul este rapid și intuitiv:
- Intri pe site și îți creezi un cont
- Alegi produsele și le adaugi în coș
- Selectezi metoda de plată și livrare
- Primești confirmare pe email și SMS
Ce trebuie să fac pentru a returna un produs?
Procedura de retur este simplă:
- Mergi în magazin cu produsul și bonul
- Completezi formularul de retur oferit de casierie
- Produsul trebuie să fie intact și complet
- Primești banii în aceeași formă ca plata inițială
Pot verifica stocul unui produs în magazin?
Ai la dispoziție mai multe metode:
- Verifici direct pe dedeman.ro produsul dorit
- Faci o rezervare și primești confirmare disponibilitate
- Suni la call center pentru verificare rapidă
- Folosești aplicația pentru localizare automată
Există un serviciu pentru consultanță în magazin?
Da, poți beneficia de sprijin personalizat:
- Soliciti ajutorul unui consultant în raioanele specializate
- Primești explicații despre produse și soluții tehnice
- Poți cere recomandări pentru proiecte DIY
- Unele magazine oferă inclusiv planificare 3D
Cum pot folosi aplicația Dedeman mai eficient?
Aplicația oferă funcții utile pentru cumpărători:
- Acces la promoții și cataloage lunare
- Scanare coduri de bare pentru detalii produse
- Verificare stoc și programul magazinului
- Comenzi rapide și urmărirea livrărilor
Pot plăti online și ridica produsul din magazin?
Da, acest serviciu este disponibil:
- Plătești online cu cardul pe dedeman.ro
- Selectezi magazinul dorit pentru ridicare
- Primești notificare când comanda e pregătită
- Te prezinți cu actul de identitate și numărul comenzii
Care sunt metodele de contact rapide?
Ai la îndemână opțiuni diverse:
- Call Center: 0234 525 525
- Email: suportclienti@dedeman.ro
- Formular de contact pe site
- Aplicația mobilă pentru mesaje directe
Dedeman rămâne un partener de încredere pentru proiectele de renovare, construcții sau amenajări interioare. Cu o rețea națională puternică, o aplicație intuitivă și un serviciu de relații clienți bine pus la punct, ai toate instrumentele pentru a face cumpărături informate și rapide.
Pentru suport suplimentar sau comenzi, accesează dedeman.ro sau apelează 0234 525 525.
