Ryanair este o companie low-cost populară din Europa. Aceasta oferă prețuri competitive și o rețea extinsă de destinații.
Experiența pasagerilor poate fi uneori afectată de întârzieri, taxe sau alte probleme. Este esențial să știi cum poți intra în contact cu Ryanair.
Află în acest articol cum poți contacta Ryanair, cum depui o reclamație sau ce opțiuni ai pentru modificarea rezervării.
Serviciul de suport clienți Ryanair
Ryanair a adoptat un model digital aproape complet. Interacțiunea cu clienții se face, în principal, prin contul personal MyRyanair. Suportul direct prin telefon sau email este limitat, dar accesibil în anumite condiții.
Programul call-center este disponibil 24/7 în limba engleză. Totodată, clienții pot completa formulare online pentru rambursări, bagaje pierdute sau modificări.
Pentru România, numărul de telefon recomandat este +44.871.246.00.02. Atenție însă, apelul este tarifat internațional.
Provocările întâlnite de pasagerii români
Milioane de români folosesc anual serviciile Ryanair. Totuși, mulți se confruntă cu dificultăți, în special în cazul următoarelor situații:
- Zboruri anulate sau întârziate
- Probleme legate de bagajele de mână sau cala
- Modificări în rezervare care implică costuri suplimentare
- Lipsa unui contact local sau limbă română la suport
- Rambursări dificil de obținut în cazuri excepționale
Această lipsă de interacțiune directă afectează încrederea și eficiența procesului de asistență.
Modalități de contact Ryanair și soluții disponibile
Există mai multe metode prin care poți contacta Ryanair sau accesa suportul:
1. Telefon serviciul clienți
- Număr pentru România: +44.871.246.00.02 (limba engleză)
- Disponibil 24/7
- Suport și în alte limbi: italiană, franceză, germană, spaniolă, poloneză
Avantaje:
- Disponibil oricând
- Soluționare rapidă a problemelor urgente
- Asistență pentru zboruri apropiate
Dezavantaje:
- Tarif internațional ridicat
- Nu este disponibil în limba română
2. Email de contact
- customerqueries@ryanair.com – pentru întrebări generale
- Formulare specializate pe site pentru:
- Reclamatii (delays/cancellations)
- Bagaje pierdute
- Rambursări
3. Platforma MyRyanair
- Gestionarea rezervărilor
- Check-in online
- Adăugare servicii (bagaj, loc, priority)
- Emitere boarding pass
4. Pagina de asistență Ryanair
- https://www.ryanair.com/ro/ro/asistenta/contact
- Acces direct la formulare oficiale
- Chat live în anumite intervale
Exemplu practic: un caz de întârziere de zbor
Ion a rezervat un zbor București – Roma. Avionul a întârziat peste 5 ore. A accesat formularul de compensație pe site-ul Ryanair. După completare, a primit un email de confirmare, iar în 21 de zile a primit 250 EUR compensare, conform Regulamentului CE 261/2004.
Sfaturi esențiale pentru gestionarea relației cu Ryanair
- Păstrează toate documentele: boarding pass, emailuri, dovezi de plată
- Fă check-in online: eviti taxa de 55 EUR pentru check-in la aeroport
- Verifică politica de bagaje: respectă dimensiunile și greutatea admise
- Folosește contul MyRyanair: pentru rapiditate și gestionare automată
- Depune reclamația cât mai curând: ai 7 zile pentru bagaje deteriorate și 2 ani pentru compensații zbor
- Monitorizează emailul și folderul spam: răspunsurile Ryanair pot ajunge acolo
- Fii clar și politicos în comunicare: formularele cer descrieri concise
Întrebări frecvente despre contactul cu Ryanair
Cum pot contacta Ryanair din România?
Ryanair oferă mai multe metode de contact utile:
- Apelează +44.871.246.00.02 (limba engleză, 24/7)
- Scrie la customerqueries@ryanair.com
- Accesează chat-ul din platforma MyRyanair
Ce fac dacă zborul meu a fost anulat?
În cazul anulării unui zbor, ai mai multe opțiuni:
- Soliciți rambursarea biletului
- Reprogramezi zborul gratuit
- Depui cerere pentru compensație (250-600 EUR)
Pot modifica o rezervare deja confirmată?
Modificările sunt posibile, dar pot implica taxe:
- Se pot face online, direct din cont
- Taxa de schimbare zbor: între 45 EUR și 60 EUR
- Schimbarea numelui costă între 115 EUR și 160 EUR
Ce se întâmplă dacă pierd boarding pass-ul?
Poți genera unul nou, dar cu costuri:
- Online: gratuit dacă te loghezi în cont
- La aeroport: 20 EUR taxa de reemitere
Care sunt limitele pentru bagajele de mână?
Ryanair impune limite stricte:
- Geantă mică: 40 x 20 x 25 cm (inclusă gratuit)
- Bagaj de cabină 10 kg: 55 x 40 x 20 cm (doar cu „Priority”)
- Bagaj de cală: până la 20 kg contra cost
Când nu primesc rambursare de la Ryanair?
Există condiții clare în care nu se oferă rambursări:
- Dacă zborul a avut loc și ai fost absent
- Dacă biletul este din categoria nerambursabilă
- Dacă cererea nu e justificată legal (ex: boală gravă)
Ce este contul MyRyanair și de ce e util?
Este platforma centrală de gestionare a zborurilor:
- Administrezi rezervările tale
- Adaugi opțiuni precum priority, bagaje
- Salvezi datele de plată pentru rezervări rapide
Contactarea Ryanair poate părea dificilă la început, dar devine eficientă dacă știi exact unde și cum să acționezi. Folosește datele de contact corecte, păstrează toate documentele și urmărește termenele limită pentru reclamații.
Dacă vrei să eviți stresul, îți recomandăm să îți creezi un cont MyRyanair și să gestionezi totul digital. Astfel, ai mai mult control asupra călătoriei tale și economisești timp prețios.
Pentru informații oficiale și asistență directă, vizitează pagina de contact Ryanair.
