Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Metro România este un retailer internațional de tip cash & carry, specializat exclusiv în deservirea clienților profesioniști. Compania oferă soluții comerciale dedicate firmelor din HoReCa, retail, comerț tradițional și revânzare, punând accent pe eficiență operațională, suport structurat și servicii digitale moderne.
Acest articol reprezintă un ghid extins, informativ și actualizat, care explică în mod clar cum poți contacta Metro România, ce tipuri de suport sunt disponibile, care este programul magazinelor și ce servicii pot fi accesate de către clienți. Conținutul este redactat conform principiilor YMYL (Your Money or Your Life) și EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness), fiind sigur pentru utilizatori și pentru motoarele de căutare.
Contextul Metro în România
Metro activează pe piața din România ca furnizor dedicat exclusiv persoanelor juridice. Accesul în magazine și la serviciile comerciale este condiționat de existența unei firme înregistrate legal.
Rețeaua Metro România include peste 30 de magazine distribuite în principalele regiuni economice ale țării. Strategia companiei este axată pe:
- optimizarea lanțului de aprovizionare pentru afaceri
- digitalizarea relației cu clienții
- susținerea antreprenorilor locali prin programe dedicate
Prin platforme digitale, soluții logistice și parteneriate comerciale, Metro își propune să fie un partener de business, nu doar un furnizor de produse.
Cine poate deveni client Metro
Metro România deservește:
- societăți comerciale
- persoane fizice autorizate
- întreprinderi individuale și familiale
- operatori din HoReCa
- comercianți independenți
Persoanele fizice fără firmă nu pot face cumpărături în magazinele Metro. Accesul se realizează pe baza cardului de client, emis în urma înregistrării.
Situații frecvente care necesită contactarea Metro
Clienții Metro pot avea nevoie de suport în diverse contexte comerciale sau administrative:
- accesarea și descărcarea facturilor digitale
- clarificări privind plăți, termene și documente fiscale
- solicitări de retur, schimb sau garanție
- funcționarea programului Metro Plus
- probleme tehnice legate de aplicația mobilă Metro
- informații despre promoții, cataloage și campanii
Pentru aceste situații, Metro pune la dispoziție mai multe canale oficiale de contact, fiecare adaptat unui anumit tip de solicitare.
Metode oficiale de contact Metro România
Telefon contact Metro
0374 115 555 – linie de asistență generală pentru clienți
Acest număr este utilizat pentru:
- informații despre contul de client
- comenzi și disponibilitatea produselor
- suport general pentru servicii comerciale
Avantaje:
- comunicare directă cu un operator
- potrivit pentru situații urgente
- clarificări rapide
Limitări:
- timpul de așteptare poate varia
- unele solicitări necesită confirmare scrisă
Contact Metro prin email
Pentru solicitări care necesită documentare:
- Suport general și online: info.online@metro.ro
- Conformitate și etică: marina.belz@metro.ro
- Sediu central (telefon): 0314 234 000
Emailul este recomandat pentru:
- reclamații oficiale
- transmiterea documentelor
- solicitări care necesită răspuns scris
Formularul de contact Metro
Formularul de contact este disponibil pe site-ul oficial Metro România și permite transmiterea structurată a cererilor.
În formular pot fi introduse:
- datele firmei și ale contului
- tipul solicitării (reclamație, informație, suport)
- detalii despre comandă sau factură
- informații despre furnizori, dacă este cazul
Această metodă este utilă pentru urmărirea solicitărilor și păstrarea unei dovezi scrise.
Programul magazinelor Metro
Programul de funcționare poate varia în funcție de locație și perioadă.
În mod obișnuit:
- Luni – Vineri: 07:00 – 21:00
- Sâmbătă: 18:00 – 19:00 (în majoritatea locațiilor)
- Duminică: în general închis
Recomandare importantă: verifică întotdeauna programul exact al magazinului tău pe site-ul oficial Metro, mai ales în perioadele de sărbători legale.
Servicii și soluții oferite de Metro clienților
Aplicația mobilă Metro
Aplicația Metro este un instrument digital destinat clienților activi.
Funcționalități principale:
- consultarea cataloagelor și promoțiilor
- utilizarea cardului digital de client
- accesarea și arhivarea facturilor
- verificarea stocurilor disponibile
Platforme digitale dedicate afacerilor
Metro dezvoltă soluții specializate pentru diferite tipuri de business:
- DISH – soluție digitală pentru restaurante și HoReCa
- GASTRONOMETRO – platformă de educație profesională și rețete
- sisteme de gestiune pentru stocuri și vânzări
Servicii comerciale suplimentare
- Livrare Metro pentru clienți eligibili
- Franciza LaDoiPași pentru magazine independente
- Program BuyBack pentru echipamente uzate
Programul de loialitate Metro Plus
Cum funcționează Metro Plus
Programul Metro Plus recompensează clienții activi prin puncte bonus.
- 1 leu cheltuit = 1 punct bonus
- punctele pot acoperi până la 25% din valoarea unei facturi
- se aplică achizițiilor din magazin și prin livrare
Praguri lunare orientative
- 10.000 lei: bonus 0,5%
- 20.000 lei: bonus 1%
- 30.000 lei: bonus 2%
Pentru anumite categorii (carne, lactate, congelate) poate exista un extra-bonus, în funcție de condițiile programului.
Regiunile acoperite de Metro România
Metro are acoperire națională:
- Muntenia: București, Ploiești, Pitești
- Transilvania: Cluj-Napoca, Brașov, Sibiu
- Oltenia: Craiova, Târgu Jiu
- Dobrogea: Constanța
- Banat și Crișana: Timișoara, Arad
- Maramureș: Baia Mare, Satu Mare
Promoții și cataloage Metro
Metro publică periodic:
- cataloage tematice
- campanii săptămânale
- promoții sezoniere
Acestea pot fi consultate în aplicația Metro și pe site-ul oficial.
Întrebări frecvente despre Metro România
Cum pot deveni client Metro
- este necesară o firmă înregistrată legal
- se prezintă CUI și documente de identificare
- înregistrarea se face în magazin sau online
Ce metode de plată sunt acceptate
- numerar
- card bancar
- transfer bancar
Care sunt politicile de retur și garanție
- retur în 14–30 zile, în funcție de produs
- bonul și ambalajul original sunt necesare
- condițiile pot varia în funcție de categorie
Cum funcționează livrarea Metro
- serviciu destinat clienților profesioniști
- livrare la adresa specificată
- condițiile sunt stabilite contractual
Concluzie
Metro România oferă un ecosistem complet pentru afaceri: suport structurat, servicii digitale, livrare eficientă și programe de loialitate transparente. Pentru informații corecte și actualizate, clienții sunt încurajați să utilizeze canalele oficiale de contact și documentația publicată de companie.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site-ul oficial Metro România – secțiunile Contact, Suport și Magazine
- Termeni și condiții Metro România
- Politica de confidențialitate și protecția datelor Metro
- Informații publice din aplicația mobilă Metro
- Comunicate și pagini informative oficiale Metro
Informațiile din acest articol sunt documentate din surse publice și oficiale disponibile în luna ianuarie 2026 și pot suferi modificări. Pentru date actualizate, consultă canalele oficiale Metro România.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.