Lidl este un brand important de retail din România. Acesta este recunoscut pentru raportul excelent calitate-preț. Compania are un portofoliu variat de produse și un număr mare de clienți fideli.
Compania oferă metode rapide și variate de contact pentru întrebări sau reclamații. Acest ghid te ajută să înțelegi exact cum poți interacționa cu Lidl în mod eficient.
Suportul devine esențial pentru retaileri
Clienții din România sunt tot mai atenți la calitatea serviciilor post-vânzare. Într-un mediu competitiv, companiile care oferă soluții rapide și clare câștigă loialitatea consumatorilor.
Lidl investește constant în instrumente digitale și asistență umană pentru a oferi suport eficient, fie online, fie în magazinele fizice.
Probleme frecvent întâlnite de clienții Lidl
Clienții pot întâmpina diferite dificultăți în timpul sau după cumpărături. Cele mai comune sunt:
- Returnarea produselor nealimentare
- Anularea comenzilor online
- Lipsa bonului fiscal sau produsul deteriorat
- Lipsă de informații despre programul de loialitate
- Nelămuriri privind orele de funcționare sau plățile cu vouchere
Toate aceste situații pot fi rezolvate dacă știi cum să contactezi Lidl corect.
Modalități de contact Lidl România
Lidl oferă mai multe canale de comunicare, disponibile zilnic pentru clienții săi. Fiecare metodă este optimizată pentru a oferi suport clar și eficient.
Telefon contact Lidl – asistență
Contactul telefonic este cel mai direct și rapid.
- Număr gratuit: 0800 896 622
- Program: Luni – Duminică, 08 – 19
- Conectează-te cu un reprezentant real în timpul programului
E-mail contact Lidl pentru întrebări și sugestii
Scrisul rămâne o opțiune potrivită pentru detalii.
- Adrese disponibile: info@lidl.ro și clienti@lidl.com
- Recomandat pentru sesizări, sugestii sau cereri detaliate
- Timpul de răspuns este de aproximativ 48 de ore lucrătoare
Contact Lidl prin Chatbot LiA
Asistență virtuală disponibilă non-stop pe site.
- Accesibil 24/7 pe www.lidl.ro
- Răspunsuri automate la întrebări frecvente
- Posibilitatea de a fi transferat către un operator în timpul zilei
Contact Lidl prin Formular online Ideal pentru sesizări clare și organizate.
- Disponibil în secțiunea „Contact” de pe site
- Permite trimiterea de mesaje structurate și atașamente
- Alegi tipul cererii (reclamație, retur, sugestie etc.)
Adresa sediului central Lidl România
Pentru corespondență oficială sau solicitări scrise.
- Adresă: Str. Cpt. Av. Alexandru Șerbănescu, nr. 58 A, Sector 1, București
Politica de retur și anularea comenzilor
Lidl are o politică de retur clară și avantajoasă pentru clienți. Produsele pot fi returnate fără dificultăți, dacă se respectă condițiile stabilite.
Returul produselor nealimentare în magazine
Poți returna produse nealimentare în termen de 30 de zile.
- Este necesar bonul de cumpărături
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original
- Eticheta trebuie să fie intactă
- Returul se acceptă doar pentru produse achitate cu numerar sau card
- Nu se acceptă retururi pentru articolele din „Bazar” sau „Mari Reduceri de Preț”
Anularea și returnarea comenzilor online
Ai dreptul să renunți la o comandă făcută online în 14 zile.
- Se aplică pentru comenzile prin poștă, telefon sau comis voiajor
- Banii se returnează în maximum 14 zile
- Poți trimite produsul înapoi sau doar dovada returnării
Cardul de fidelitate Lidl Plus
Lidl Plus este un card digital care oferă beneficii exclusive clienților.
Ce este Lidl Plus și cum funcționează
Card digital gratuit cu reduceri și cupoane personalizate.
- Se scanează la fiecare achiziție
- Primesti bonuri digitale pe telefon
- Ai acces la broșuri și promoții digitale
Cum activezi și folosești Lidl Plus
Aplicabil în toate magazinele Lidl din România.
- Descarcă aplicația din Google Play, App Store sau AppGallery
- Creează un cont și selectează magazinul preferat
- Scanează codul QR la casă pentru a activa reducerile
Opțiuni de plată acceptate în Lidl
Lidl acceptă mai multe metode de plată, inclusiv tichete și carduri sociale.
- Numerar: plată directă la casa de marcat
- Card bancar: Visa și Mastercard
- Carduri de tichete: Sodexo, Edenred, Cheque Dejeuner
- Tichete sociale pe hârtie: emise de Edenred sau Sodexo
- Card social „Sprijin pentru România”: valabil doar pentru produse alimentare
- Voucher cadou Lidl: se acceptă pentru toate cumpărăturile eligibile
Exemplu practic: retur simplu la Lidl
Andreea a cumpărat un blender care nu se potrivea nevoilor sale. În termen de 5 zile, l-a returnat cu bonul fiscal, în cutia originală. A primit banii integral fără întrebări suplimentare.
Acest exemplu arată cât de flexibil este procesul de retur la Lidl.
Sfaturi utile pentru cumpărături la Lidl
- Păstrează bonul fiscal cel puțin 30 de zile
- Scanează Lidl Plus la fiecare achiziție pentru beneficii
- Verifică eticheta produsului înainte de retur
- Urmărește aplicația pentru cele mai noi oferte
- Contactează Lidl prin chatbot pentru întrebări rapide
- Evită cumpărarea din „Bazar” dacă nu ești sigur de alegere
Magazine Lidl în România
Descoperă județele în care Lidl oferă piață de desfacere:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- București
- Buzău
- Călărași
- Caraș-Severin
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vâlcea
- Vaslui
- Vrancea
- Întrebări frecvente despre Lidl
Care este programul de funcționare al magazinelor Lidl?
Lidl are un program extins, zilnic:
- Luni – Vineri: 07 – 22
- Sâmbătă: 07 – 22
- Duminică: 08: – 20
Există un card de fidelitate pentru clienți?
Da, este disponibil Lidl Plus:
- Reduceri și cupoane săptămânale
- Bonuri digitale și oferte personalizate
- Aplicație gratuită disponibilă online
Ce pot returna în magazinele Lidl?
Produsele nealimentare sunt eligibile:
- Retur în termen de 30 de zile
- Bonul fiscal este obligatoriu
- Produsul trebuie să fie intact
Cum returnez o comandă online Lidl?
Ai dreptul de retur în 14 zile:
- Se aplică fără justificare
- Banii se rambursează în 14 zile
- Poți trimite produsul sau dovada returnării
Ce tipuri de plată sunt acceptate în Lidl?
Ai mai multe opțiuni de plată disponibile:
- Numerar sau card bancar
- Carduri de tichete și sociale
- Voucher cadou Lidl
Cum funcționează aplicația Lidl Plus?
Este un card digital activabil în aplicație:
- Se scanează la casa de marcat
- Primesti reduceri și bonuri digitale
- Ofertele sunt actualizate constant
Unde pot face o reclamație la Lidl?
Reclamațiile sunt ușor de transmis:
- Telefonic la 0800 896 622
- Prin chatbot sau formular online
- Direct la biroul de informații din magazin
Lidl România oferă clienților acces rapid la informații, retururi eficiente și beneficii prin cardul digital Lidl Plus. Comunicarea este clară, suportul este disponibil zilnic, iar experiența de cumpărături este optimizată pentru confort și siguranță.
Pasul următor?
Descarcă aplicația Lidl Plus și începe să economisești la fiecare achiziție, beneficiind de un suport eficient ori de câte ori ai nevoie.
