Serviciile de curierat sunt parte integrantă a vieții moderne. Rapiditatea și siguranța livrării sunt priorități. GLS România s-a impus ca unul dintre cei mai eficienți curieri naționali și internaționali. Compania oferă o gamă extinsă de servicii pentru persoane fizice și companii. Accesul la un suport prompt și informat este esențial, mai ales când ai un colet în drum spre destinație.
Află în acest articol cum poți contacta GLS, ce soluții ai în caz de probleme și cum funcționează principalele servicii oferite de companie.
Provocările frecvente întâmpinate de clienți
Deși GLS oferă un sistem bine pus la punct, unele situații pot genera dificultăți:
- Întârzieri la livrare din cauza volumului ridicat de colete
- Neclarități legate de livrare atunci când clientul nu este acasă
- Probleme legate de colete deteriorate, pierdute sau livrate greșit
Toate aceste aspecte pot afecta experiența clientului. De aceea, este esențial să știi cum să iei legătura cu echipa de suport GLS România.
Soluții de contact GLS România
GLS pune la dispoziție mai multe canale de comunicare pentru clienți. Alegerea metodei potrivite poate face diferența dintre o problemă rezolvată rapid și o experiență frustrantă.
Telefon contact GLS România
- Număr suport clienți: 0269 501 900
- Program: Luni – Vineri, 08 – 17
Contact GLS prin e-mail
- Adresa e-mail suport: info@gls-romania.ro
- Recomandat pentru sesizări, solicitări de informații și cereri detaliate
Formular de contact online GLS România
- Disponibil pe site-ul oficial: gls-group.com
- Util pentru reclamații specifice: colet deteriorat, pierdut sau probleme la livrare
Fax și adresă fizică
- Fax: 0269 501 950
- Adresă sediu central: Detaliile pot fi consultate pe website
Retururi rapide și simplificate prin GLS România
Pentru magazinele online și clienții business, GLS oferă mai multe servicii de retur adaptate.
Pick&ReturnService
- Coletul este preluat de la client și returnat expeditorului
- Solicitarea trebuie făcută înainte de ora 17:00 pentru preluare a doua zi
- Costurile sunt suportate de client
Pick&ShipService
- Coletul este preluat și livrat direct la destinatar
- Valabil și pentru livrări internaționale
ExchangeService
- Livrare și preluare simultană a unui produs returnat
- Ideal pentru companii care gestionează retururi frecvente
DocumentReturnService
- Retur de documente semnate, în 1-3 zile lucrătoare
- Util pentru contracte, facturi și documente importante
Toate aceste servicii sunt disponibile clienților business care au contract cu GLS România.
Serviciile de curierat GLS în România
Piața de curierat din România este în continuă expansiune. Volumul de colete livrate crește constant, impulsionat de comerțul online. În acest peisaj, GLS România oferă livrări în 24-48 de ore pe teritoriul național, iar pentru internațional, timpii variază în funcție de destinație.
Compania investește în digitalizare și logistică, oferind clienților urmărire în timp real, aplicație mobilă și soluții de retur pentru magazinele online. Accesul rapid la asistență este o necesitate, nu un moft.
Exemplu practic: gestionarea unui colet nelivrat
Maria comandă online un produs, livrat prin GLS. Curierul o găsește plecată de acasă. Ea primește o notificare și, folosind aplicația mobilă GLS, modifică adresa de livrare pentru a doua zi. Produsul ajunge în siguranță, iar procesul se desfășoară fără apeluri telefonice sau întârzieri.
Sfaturi esențiale pentru o experiență bună cu GLS
- Folosește aplicația GLS pentru a urmări livrarea în timp real
- Notează numărul AWB imediat după confirmarea comenzii pentru eventuale sesizări
- Alege puncte de livrare GLS dacă nu ești acasă în timpul zilei
- Verifică coletul la primire, în special dacă este fragil
- Solicită dovadă de livrare în caz de comenzi importante
- Trimite reclamațiile în scris, atașând poze și documente
- Pentru retururi, folosește serviciile dedicate precum Pick&Return sau ExchangeService
Întrebări frecvente despre contactul și serviciile GLS România
Cum pot urmări statusul coletului meu?
Urmărirea coletului este foarte simplă.
- Accesează gls-group.com și introdu AWB-ul
- Folosește aplicația mobilă GLS pentru actualizări
- Activează notificările pentru statusul în timp real
Ce fac dacă nu sunt acasă la livrare?
GLS îți oferă opțiuni flexibile.
- Redirecționează coletul din aplicație
- Alege livrarea la un punct GLS din apropiere
- Programează o nouă zi de livrare
Cum trimit o reclamatie pentru un colet deteriorat?
Reclamațiile se trimit ușor, dacă ai toate datele.
- Completează formularul de contact online
- Trimite un e-mail cu AWB și fotografii
- Apelează la numărul 0269 501 900 pentru clarificări
Se poate plăti ramburs pentru comenzile livrate cu GLS?
GLS permite plata la livrare prin CashService.
- Destinatarul plătește curierului în numerar
- Suma este virată expeditorului în cont
- Serviciul e valabil la nivel național
Pot trimite mai multe colete odată?
Aplicația GLS permite gestionarea eficientă a coletelor.
- Poți introduce mai multe AWB-uri
- Primești actualizări pentru fiecare colet
- Ușor de folosit pentru business
Cum găsesc cel mai apropiat punct GLS?
Ai mai multe opțiuni de localizare.
- Aplică filtrul “puncte GLS” în aplicație
- Verifică harta interactivă de pe website
- Apelează serviciul clienți pentru confirmare
Ce se întâmplă dacă coletul nu este ridicat?
Coletele neridicate sunt returnate.
- Verifică termenul-limită în aplicație
- GLS contactează destinatarul înainte de retur
- Expeditorul poate solicita o nouă expediere
Ce județe acopera GLS în România?
In principiu GLS acoperă toată România. Iată lista județelor acoperite:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- București
GLS România oferă servicii moderne, rapide și flexibile, atât pentru expeditori cât și pentru destinatari. Cu un sistem solid de urmărire, opțiuni de redirecționare și aplicație mobilă intuitivă, gestionarea coletelor a devenit mai simplă ca niciodată. În cazul unor situații neprevăzute, echipa de suport poate fi contactată rapid prin telefon, e-mail sau formularul de contact online.
Pentru eficiență maximă, salvează numerele de telefon și descarcă aplicația GLS. Astfel, vei avea mereu controlul expedierilor tale, indiferent de destinație sau complexitate.
