Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Glovo este una dintre cele mai utilizate aplicații de livrare din România, conectând utilizatorii cu restaurante, supermarketuri, farmacii și magazine locale. Platforma permite comenzi rapide pentru mâncare, produse de zi cu zi sau articole esențiale, cu livrare direct la ușă.
Pentru ca experiența să rămână una pozitivă, este important să știi cum poți contacta Glovo, ce opțiuni de suport sunt disponibile și ce pași trebuie urmați atunci când apare o problemă cu o comandă.
De ce este important suportul Glovo
Odată cu extinderea serviciilor în marile orașe din România, volumul comenzilor Glovo a crescut semnificativ. În acest context, suportul clienți joacă un rol esențial în:
- rezolvarea rapidă a comenzilor greșite sau incomplete
- gestionarea întârzierilor de livrare
- clarificarea plăților și rambursărilor
- menținerea încrederii utilizatorilor în platformă
Un canal de comunicare eficient reduce frustrările și ajută la soluționarea corectă a situațiilor neprevăzute.
Probleme frecvente întâlnite de utilizatorii Glovo
Cele mai des raportate situații includ:
- comenzi incomplete sau produse lipsă
- livrări întârziate față de estimare
- dificultăți la anularea comenzilor
- lipsa unui răspuns imediat în orele de vârf
În majoritatea cazurilor, aceste probleme pot fi rezolvate direct din aplicație, fără a fi nevoie de apeluri telefonice.
Metode de contact Glovo România
Glovo oferă mai multe canale de suport, în funcție de tipul problemei.
Contact prin aplicația Glovo
Aceasta este metoda principală și recomandată pentru asistență.
Cum procedezi:
- Deschide aplicația Glovo.
- Accesează comanda din „Istoric comenzi”.
- Selectează secțiunea Ajutor.
- Alege problema și descrie situația.
Avantaje:
- suport contextual, legat direct de comandă
- posibilitatea de a atașa fotografii
- istoric complet al solicitărilor
Limitări:
- necesită conexiune la internet
- timpii de răspuns pot varia în orele aglomerate
Telefon contact Glovo România
- Număr de telefon: 932266651
Apelul telefonic este util în special pentru:
- situații urgente
- comenzi active cu probleme majore
- clarificări rapide
De reținut:
- disponibilitatea poate varia
- nu toate solicitările sunt gestionate telefonic
Contact Glovo prin website
Dacă nu ai acces la aplicație, poți utiliza formularul online:
- disponibil pe site-ul oficial Glovo
- potrivit pentru sesizări detaliate sau probleme post-livrare
Avantaje:
- posibilitatea de a explica situația în detaliu
- răspuns prin e-mail
Limitări:
- nu este recomandat pentru urgențe
- timpul de răspuns poate fi mai mare
Studiu de caz: comandă incompletă
Andrei, utilizator din București, a comandat produse dintr-un supermarket prin Glovo. La livrare, două articole lipseau. A accesat imediat secțiunea Ajutor din aplicație, a descris problema și a atașat o fotografie.
În mai puțin de o oră, echipa de suport a analizat cazul și i-a oferit o rambursare sub formă de credit în contul Glovo. Problema a fost rezolvată fără apeluri telefonice sau drumuri suplimentare.
Sfaturi utile pentru o interacțiune eficientă cu Glovo
- verifică atent comanda înainte de confirmare
- raportează problema imediat ce o observi
- atașează dovezi clare (fotografii, capturi)
- consultă politica de anulare înainte de plasarea comenzii
- activează notificările din aplicație
Întrebări frecvente despre contactul Glovo
Cum pot anula o comandă Glovo
- accesează comanda din aplicație
- selectează opțiunea Anulare
- dacă nu a fost preluată de curier, anularea este gratuită
Ce fac dacă primesc o comandă greșită
- intră în aplicație la comanda respectivă
- mergi la Ajutor
- descrie problema și atașează dovezi
Pot contacta Glovo fără aplicație
Da. Poți:
- folosi formularul de contact de pe site
- apela numărul de telefon pentru situații urgente
Cât durează livrarea Glovo
- în medie între 25 și 40 de minute
- timpul estimat este afișat înainte de confirmarea comenzii
- poate varia în funcție de trafic și disponibilitatea curierilor
Glovo oferă compensații
În funcție de situație, Glovo poate acorda:
- rambursări
- credite în aplicație
- coduri promoționale
Soluția este stabilită după analizarea fiecărui caz.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Centrul oficial de ajutor Glovo
- Informații publice disponibile în aplicația Glovo
- Pagini oficiale Glovo privind comenzile, anulările și rambursările
Informațiile din acest articol sunt bazate pe surse publice disponibile și verificate în luna ianuarie 2026 și pot fi actualizate de către Glovo. Pentru date oficiale și actualizate, consultă aplicația și site-ul Glovo.
Concluzie
Glovo oferă un sistem de suport modern, orientat spre rezolvarea rapidă a problemelor direct din aplicație. Pentru majoritatea situațiilor, secțiunea Ajutor este cea mai eficientă soluție, iar pentru urgențe există și opțiunea de contact telefonic. Cunoașterea pașilor corecți îți permite să gestionezi comenzile cu mai mult control și siguranță.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.