Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Articol actualizat în ianuarie 2026
Călătoria cu trenurile CFR Călători reprezintă una dintre cele mai utilizate forme de transport feroviar din România, atât pentru deplasări zilnice, cât și pentru călătorii pe distanțe lungi. Pentru pasageri, accesul la informații clare despre program, bilete, rambursări sau metode de contact este esențial pentru o experiență predictibilă și sigură.
Scopul acestui articol este de a centraliza datele de contact CFR Călători disponibile public și de a oferi informații orientative despre asistență, reclamații, achiziția biletelor și regulile de bază pentru călătorii. Conținutul are caracter informativ și nu înlocuiește canalele oficiale ale operatorului feroviar.
Context actual: modernizare, digitalizare și siguranța pasagerilor
CFR Călători se află într-un proces continuu de modernizare, care vizează atât materialul rulant, cât și serviciile digitale oferite pasagerilor. Investițiile recente includ modernizarea infrastructurii feroviare, introducerea unor aplicații mobile pentru achiziția biletelor și îmbunătățirea sistemelor de informare în gări și trenuri.
Siguranța pasagerilor este o prioritate, iar personalul este instruit periodic pentru a gestiona situații neprevăzute, a oferi informații corecte și a asigura respectarea regulilor de călătorie.
Date de contact CFR Călători – relații cu publicul
CFR Călători pune la dispoziția pasagerilor mai multe canale de contact, în funcție de tipul solicitării.
Numere de telefon CFR Călători
- 021 9521 – informații despre rute interne și mersul trenurilor
- 021 314 55 28 – informații pentru rute internaționale (Gara de Nord București)
- 021 319 03 58 – Biroul Relații cu Publicul (L–D, 07:00–20:00)
- Telverde CFR Călători: 0800 88 44 44 – apel gratuit din rețeaua Telekom
Aceste numere pot fi utilizate pentru informații despre orar, tarife, sesizări sau clarificări generale.
Contact CFR Călători prin email și fax
- petitii@cfrcalatori.ro – sesizări și reclamații
- relpublic.calatori@cfrcalatori.ro – relații cu publicul
- presa@cfrcalatori.ro – solicitări din partea presei
- Fax: 021 319 03 39
Sediul central și audiențe
- Adresă sediu: Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București
- Audiențe: în fiecare zi de luni, începând cu ora 11:00 (cu excepția sărbătorilor legale)
Achiziția biletelor CFR Călători – metode disponibile
Casele de bilete
Biletele pot fi achiziționate cu numerar sau card bancar de la ghișeele din stațiile CFR și agențiile de voiaj autorizate.
Automate de bilete
În anumite gări sunt disponibile automate de bilete, unde plata se face exclusiv cu card bancar (fără numerar).
Achiziția online și prin aplicație
CFR Călători permite cumpărarea biletelor online prin platforma oficială. Biletul digital este transmis pe email și rămâne disponibil în contul utilizatorului. Aplicația mobilă CFR Călători oferă:
- achiziție rapidă de bilete
- notificări în timp real despre trenuri
- acces la istoricul călătoriilor
Biletul digital poate fi prezentat direct personalului de tren, fără a necesita tipărire.
Politica de rambursare și modificări
În cazul călătoriilor neefectuate, CFR Călători permite restituirea tarifelor, cu reținerea unui comision de aproximativ 10%. Rambursările se aplică:
- biletelor neutilizate
- biletelor utilizate parțial
- situațiilor de îmbolnăvire, cu documente justificative
Pentru grupuri, rambursarea se poate solicita pentru membrii care nu au utilizat legitimația de călătorie.
Trafic internațional CFR – informații orientative
Biletele pentru rute internaționale pot fi achiziționate cu până la 3 luni înainte de data plecării, din stațiile și agențiile autorizate CFR. Transportul internațional este reglementat de:
- COTIF și CIV – contracte internaționale de transport
- Regulamentul (CE) nr. 1371/2007 privind drepturile călătorilor feroviari
Reguli importante pentru o călătorie în siguranță
Pentru siguranța tuturor pasagerilor, CFR Călători recomandă respectarea următoarelor reguli:
- fumatul este interzis în toate trenurile
- atenție sporită la urcare și coborâre
- supravegherea bagajelor și a copiilor
- respectarea indicațiilor personalului feroviar
- utilizarea responsabilă a facilităților din tren
Abonamente CFR Călători – informații generale
CFR Călători oferă abonamente cu reduceri în funcție de durata aleasă:
- reducere de aproximativ 45% pentru abonamentele de 15 zile
- reducere de aproximativ 35% pentru abonamentele de 10 zile
- reducere de aproximativ 25% pentru abonamentele de 5 zile
Detaliile exacte sunt disponibile pe canalele oficiale CFR.
Întrebări frecvente despre CFR Călători
Cum pot modifica sau anula un bilet cumpărat online?
Modificarea sau anularea se poate face din contul online, înainte de plecare, conform politicii de rambursare CFR.
Există reduceri pentru studenți sau pensionari?
Da, anumite categorii beneficiază de gratuități sau reduceri, conform reglementărilor în vigoare.
Cât timp înainte este recomandat să ajung în gară?
Se recomandă sosirea cu cel puțin 20 de minute înainte de plecare, pentru orientare și validarea biletului.
Este acceptat biletul digital fără imprimare?
Da, biletul digital este acceptat direct de pe telefon, inclusiv offline.
Cum pot depune o sesizare sau reclamație?
Sesizările pot fi transmise telefonic, prin email sau în scris, folosind datele de contact menționate mai sus.
Disclaimer informațional
Această pagină are un scop exclusiv informativ și nu reprezintă un canal oficial al CFR Călători. Informațiile prezentate sunt colectate din surse publice disponibile la data redactării și pot suferi modificări. Pentru date oficiale, actualizate sau cu caracter contractual, este recomandată consultarea directă a site-ului oficial CFR Călători sau a canalelor sale de comunicare autorizate.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- site-ul oficial CFR Călători și paginile de relații cu publicul
- documentație publică privind tarifele, abonamentele și politica de rambursare
- informații oficiale despre transportul feroviar național și internațional
- materiale informative destinate pasagerilor CFR Călători
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.