Alegi să călătorești cu trenurile CFR Călători și ai nevoie de asistență? În rândurile de mai jos vei găsi cele mai eficiente metode de contact pentru suport și reclamații.
Compania oferă multiple canale de suport pentru pasageri. Fie că este vorba despre numere de telefon, e-mail, aplicații mobile sau platforme online. Descoperă metode eficiente de contact CFR Călători.
Context actual: Modernizare și digitalizare
CFR Călători investește intens în tehnologie, siguranță și confort. Investițiile cuprind infrastructura feroviară modernizată până la aplicațiile mobile performante. Siguranța pasagerilor este o prioritate, iar personalul este instruit periodic pentru a răspunde prompt în orice situație.
CFR oferă multiple metode de contact pentru asistență și reclamații. Uneori pasagerii nu știu exact unde trebuie să apeleze pentru a obține răspunsuri.
Contact CFR Călători pentru asistență
Telefon CFR Călători: Ghid complet pentru suport clienți, bilete și abonamente
Numere de telefon contact CFR Călători
- 021/9521 – pentru informații despre rutele interne
- 021.314.5528 – pentru rute internaționale (Gara de Nord București)
- 021.319.0358 – Biroul Relații cu Publicul, program L-D, 07:00 – 20:00
- Telverde: 0800.88.44.44 – apel gratuit în rețeaua Telekom
Contact CFR Călători prin e-mail și fax
- petitii@cfrcalatori.ro – sesizări și reclamații
- relpublic.calatori@cfrcalatori.ro – relații cu publicul
- presa@cfrcalatori.ro – pentru presă
- Fax: 021/319.03.39
Sediul central și audiențe
- Adresă: B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, București
- Audiențe: Se organizează în fiecare zi de luni, începând cu ora 11:00 (cu excepția sărbătorilor legale)
Modalități de plată și canale de achiziție a biletelor
Casele de bilete
- Plata se efectuează cu numerar sau card, la ghișeele din stații și agențiile de voiaj.
Automate de bilete
- Achiziția se face exclusiv cu cardul bancar (nu contactless) la automatele din gări.
Achiziția online și prin aplicație
- Biletele se cumpără online de pe site-ul oficial CFR Călători; biletul este trimis pe e-mail și rămâne disponibil în contul utilizatorului.
- Aplicația CFR Călători permite cumpărarea rapidă de bilete, notificări în timp real și vizualizarea istoricului călătoriilor.
- Biletul digital poate fi prezentat direct personalului de tren, fără a necesita tipărire.
Politica de rambursare și modificări
- Restituirea tarifelor este posibilă pentru călătoriile neefectuate, cu reținerea unui comision de 10% pentru procesare.
- Rambursările se aplică în cazul biletelor neutilizate sau utilizate parțial, precum și pentru situațiile de îmbolnăvire (cu documente justificative).
- Pentru grupuri, se poate solicita rambursarea pentru membrii care nu au utilizat legitimația.
Informații despre traficul internațional CFR
- Biletele pentru rute internaționale se pot achiziționa cu până la 3 luni înainte de data plecării.
- Aceste bilete sunt emise în stațiile și agențiile autorizate CFR.
- Se aplică reglementări precum COTIF, Contractul de Transport Internațional (CIV) și Regulamentul (CE) Nr. 1371/2007 privind drepturile călătorilor.
Reguli importante pentru o călătorie în siguranță
- Fumatul este strict interzis în toate trenurile, conform Legii nr. 15/2016.
- Pasagerii trebuie să acorde atenție în momentul urcării și coborârii din tren.
- Bagajele trebuie supravegheate și depozitate în spațiile special amenajate, iar copiii să fie însoțiți permanent.
- Utilizarea responsabilă a toaletelor și respectarea distanței de siguranță în stații sunt esențiale.
Despre abonamentele CFR
CFR Călători oferă abonamente lunare cu reduceri semnificative, în funcție de durata de valabilitate:
- 45% reducere pentru Abonamentul de 15 zile.
- 35% reducere pentru Abonamentul de 10 zile.
- 25% reducere pentru Abonamentul de 5 zile.
Întrebări frecvente despre CFR Călători
Cum pot modifica sau anula un bilet cumpărat online?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Modificarea se poate face prin contul online înainte de călătorie.
- Anularea se realizează conform termenilor specificați în politica CFR.
- Suportul tehnic este disponibil pentru asistență suplimentară.
Există reduceri speciale pentru studenți sau pensionari?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Studenții beneficiază de gratuitate pe trenurile Regio și InterRegio.
- Pensionarii pot accesa reduceri de până la 50% la anumite categorii.
- Condițiile sunt disponibile pe site-ul oficial CFR Călători.
Cât timp înainte trebuie să ajung în gară?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Se recomandă sosirea cu cel puțin 20 de minute înainte de plecare.
- Acest timp permite verificarea biletului și orientarea în gară.
- Reduce riscul întârzierilor și stresul la plecare.
Este biletul digital acceptat fără imprimare?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Biletul digital poate fi prezentat direct din aplicație.
- Nu este necesară tipărirea biletului pentru control.
- Funcționează chiar și fără conexiune la internet.
Cum pot depune o sesizare sau reclamație?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Sesizările se pot trimite pe e-mail la adresa dedicată.
- Se poate apela și numărul de telefon al Centralei CFR.
- Răspunsurile sunt oferite în cel mai scurt timp posibil.
Ce se întâmplă dacă pierd trenul?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Biletul neutilizat poate fi rambursat conform politicii.
- Rambursarea implică reținerea unui comision de 10%.
- Nu există reprogramare automată în cazul întârzierilor.
Există trenuri de noapte cu vagon de dormit?
Acesta este un răspuns clar şi util pentru tine.
- Pentru rutele lungi, sunt disponibile trenuri cu vagoane de dormit.
- Opțiunile variază în funcție de tren și categoria aleasă.
- Informații suplimentare se regăsesc pe platforma online CFR.
CFR Călători pune la dispoziție o gamă extinsă de opțiuni pentru achiziția biletelor și obținerea de informații. Fie că alegi să folosești telefonul, aplicația sau contactul direct, ai la dispoziție instrumente moderne și eficiente pentru a-ți planifica călătoria fără griji. Te încurajăm să explorezi platforma online și să consulți secțiunea de întrebări frecvente ori de câte ori ai nevoie de clarificări. Călătoria cu trenul poate fi mult mai simplă și plăcută atunci când toate informațiile sunt la îndemână.
