Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Carrefour România este unul dintre cei mai mari retaileri omnichannel de pe piața locală, operând hipermarketuri, supermarketuri, magazine express, precum și platforme online integrate cu servicii de livrare rapidă. Volumul mare de comenzi și diversitatea serviciilor fac ca relația cu serviciul clienți Carrefour să fie un element-cheie al experienței de cumpărare.
Acest articol este conceput diferit față de alte ghiduri de contact: nu doar enumeră date, ci explică când, de ce și cum este cel mai eficient să contactezi Carrefour, în funcție de situația ta reală (comandă online, Bringo, retur, garanție, card de credit sau reclamație).
Cum funcționează suportul Carrefour în practică
Carrefour utilizează un model de suport centralizat, combinat cu servicii digitale și parteneri externi (precum Bringo). Asta înseamnă că alegerea canalului potrivit este esențială pentru a obține un răspuns rapid.
În general:
- Telefonul este potrivit pentru situații urgente
- Emailul este recomandat pentru documente, reclamații și urmărire
- Platformele online sunt ideale pentru retururi și comenzi
Situații frecvente în care clienții caută contact Carrefour
Cele mai întâlnite motive pentru care clienții apelează la suport sunt:
- Întârzieri sau erori la livrările online
- Produse lipsă, deteriorate sau greșite
- Retururi și rambursări
- Lipsa certificatului de garanție
- Comenzi efectuate prin Bringo
- Informații despre Card Direct Carrefour
Pentru fiecare dintre aceste situații există o soluție clară, dacă este folosit canalul corect.
Metode de contact Carrefour România
Telefon contact Carrefour – relații clienți
- Număr gratuit: 0800 672 121
- Program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Weekend: 09:00 – 18:00 (inclusiv sărbători legale)
Când este recomandat:
- sesizări urgente
- produse lipsă din comenzi
- probleme de facturare
Limitări:
- timp de așteptare mai mare în orele de vârf
Contact Carrefour prin email
Emailul este soluția potrivită atunci când ai nevoie de o urmă scrisă a solicitării.
- Clienți & comenzi: clienti@carrefour.com
- Comenzi Bringo: contact@bringo.ro
- Resurse umane: resurse.umane@carrefour.com
- Presă: pr_carrefour@carrefour.com
Pentru reclamații, retururi sau probleme de garanție, adresa recomandată este clienti@carrefour.com.
Alte date oficiale de contact
- Fax: +40 21 206 74 52
- Recepție sediu central: +40 21 206 74 00
- Achiziții: +40 21 206 74 12
Sediul central Carrefour România
- Adresă: Str. Gara Herăstrău nr. 4C, Clădirea B, etaj 7, Sector 2, București
Programul magazinelor Carrefour
- Luni – Duminică: 08:00 – 22:00
Programul poate varia în funcție de locație și formatul magazinului (hypermarket, supermarket, express).
Card Direct Carrefour – când ai nevoie de suport dedicat
Card Direct Carrefour este un produs financiar asociat cumpărăturilor recurente.
Ce oferă
- Finanțare până la 40.000 lei
- 0% dobândă în perioada de grație (55 zile)
- Rate fixe între 3 și 36 luni
Beneficii practice
- 2% cashback pentru plăți în afara Carrefour
- Plăți contactless fără PIN sub 100 lei
- Retrageri de numerar în magazinele Carrefour
Pentru clarificări legate de acest card, este recomandat contactul telefonic sau emailul dedicat clienților.
Politica de retur și garanție Carrefour – explicată clar
Retur produse online
- Cererea se inițiază din contul de client
- Termen: 14 zile de la livrare
- Retur gratuit pentru produsele eligibile
Garanția produselor
- Conform legislației în vigoare
- Certificatul de garanție poate fi reemis
- Lipsa documentului se soluționează prin serviciul clienți
Sistemul Garanție-Returnare (SGR)
Carrefour participă la sistemul național SGR:
- 0,50 lei garanție pentru ambalaje eligibile
- Rambursare după predarea ambalajelor
- Valabil pentru băuturi în ambalaje de unică folosință
Livrări Carrefour în România
Livrare standard (carrefour.ro)
- 24–72 ore lucrătoare
- Notificare email la expediere
- Disponibilitate națională
Livrare rapidă prin Bringo
- Livrare în aproximativ 90 de minute
- Produse din magazinul selectat
- Plata online sau la livrare
Livrare express (București)
- În aceeași zi
- Disponibilă pentru produse marcate
Prezența Carrefour în România
Carrefour este prezent în majoritatea județelor, inclusiv:
Alba, Arad, Argeș, Bacău, Bihor, Bistrița-Năsăud, Botoșani, Brașov, Brăila, București, Buzău, Călărași, Caraș-Severin, Cluj, Constanța, Covasna, Dâmbovița, Dolj, Galați, Giurgiu, Gorj, Harghita, Hunedoara, Ialomița, Iași, Ilfov, Maramureș, Mehedinți, Mureș, Neamț, Olt, Prahova, Sălaj, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Teleorman, Timiș, Tulcea, Vâlcea, Vaslui, Vrancea.
Întrebări frecvente despre Carrefour România
Cum pot returna un produs online?
Inițiezi returul din contul tău, secțiunea „Retururile mele”, în maximum 14 zile de la livrare.
Unde contactez serviciul clienți Carrefour?
Telefonic la 0800 672 121 sau prin email la clienti@carrefour.com.
Ce produse pot comanda prin Bringo?
Produse alimentare, de uz casnic și orice este disponibil în magazinul ales.
Cât durează livrarea?
24–72 ore pentru comenzile online și aproximativ 90 de minute prin Bringo.
Ce fac dacă lipsește certificatul de garanție?
Contactezi serviciul clienți și soliciți o copie pe baza datelor comenzii.
Concluzie
Carrefour România oferă un sistem de suport complex, adaptat comerțului modern. Alegerea canalului potrivit – telefon, email sau platformă online – este cheia pentru rezolvarea rapidă a oricărei situații. Acest ghid te ajută să economisești timp și să interacționezi eficient cu serviciile Carrefour.
Surse verificate (ianuarie 2026)
Acest articol are scop informativ și se bazează exclusiv pe informații publice disponibile la data menționată.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.