Carrefour este unul dintre cei mai mari retaileri prezenți în România. Rețeaua cuprinde hipermarketuri, supermarketuri, magazine express și platforme online. Contactarea serviciului de relații cu clienții este un pas esențial pentru gestionarea comenzilor sau a retururilor. Acest ghid te ajută să navighezi ușor prin opțiunile disponibile.
Află cum poți lua legătura cu echipa Carrefour pentru orice solicitare.
Context pentru Carrefour România
Clienții aleg Carrefour datorită diversității produselor și serviciilor. Platformele de livrare, cardurile de fidelitate și retururile rapide sunt doar câteva dintre beneficiile disponibile. În același timp, retailerul a dezvoltat o infrastructură solidă de suport. De la call-center-uri gratuite la chat live și aplicații mobile, comunicarea este simplificată.
Este important să cunoști canalele oficiale pentru întrebări sau reclamații.
Clienții pot întâmpina diverse probleme, mai ales în mediul online. Întârzierile în livrare, lipsa certificatului de garanție sau returul produselor sunt situații frecvente. În unele cazuri, este necesar suport tehnic pentru comenzile efectuate prin Bringo. Alții solicită asistență pentru produse deteriorate sau incorect livrate.
Pentru toate aceste situații, Carrefour oferă soluții rapide și eficiente.
Metode de contact Carrefour
Contact Carrefour România: Suport, Retur și Servicii pentru Clienți. Iată metodele de contact:
Telefon contact Carrefour pentru relații cu clienții
- 0800-6721-21 – număr gratuit pentru clienți
- Program: Luni – Vineri între 08 – 21
- Weekend: 09 – 18 (inclusiv în zilele legale)
Avantaje
- Răspuns rapid și direct la întrebări
- Ideal pentru sesizări urgente și informații comerciale
- Apel gratuit din orice rețea
Dezavantaje
- Posibil timp de așteptare în orele de vârf
- Unele solicitări pot necesita email suplimentar
Contact Carrefour prin e-mail
- Comenzi și produse: clienti@carrefour.com
- Resurse umane: resurse.umane@carrefour.com
- Mass-media: pr_carrefour@carrefour.com
- Comenzi Bringo: contact@bringo.ro
Pentru reclamații, sugestii și informații generale, utilizează adresa clienti@carrefour.com.
Alte mijloace de contact Carrefour
- Fax general: +4021 206 74 52
- Receptie sediu central: +4021 206 74 00
- Departamentul achiziții: +4021 206 74 12
Sediul central Carrefour România
- Str. Gara Herăstrău, nr. 4C, Clădirea B, etaj 7
- Sector 2, București
Programul magazinelor Carrefour
- Luni – Duminică: 08 – 22
- Poate varia în funcție de locație
Card Direct Carrefour
Ce oferă acest card
- Finanțare instantă până la 40.000 lei
- 0% dobândă în perioada de grație (55 zile)
- Rate fixe între 3 și 36 luni
Beneficii principale
- 2% bani înapoi pentru plăți în afara Carrefour
- Plăți contactless sub 100 lei fără PIN
- Retrageri de numerar în magazinele Carrefour
Unde îl poți folosi
- Carrefour hypermarket, supermarket, express și online
- Funcționează și la comercianți externi, fără cashback
Politica de retur și garanție pentru produse Carrefour
Pașii pentru retur
- Accesează contul și intră în “Retururile mele”
- Selectează comanda și produsul pentru retur
- Trimite cererea în cel mult 14 zile de la livrare
Garanție
- Produsele beneficiază de garanție conform legislației
- Dacă lipsește certificatul, contactează serviciul clienți
- Poți solicita o copie dacă ai pierdut documentul
Sistemul de Garantie-Returnare (SGR)
- Se aplică la băuturi în ambalaje de unică folosință
- Garantie de 0,50 lei returnabilă după predarea ambalajului
Servicii de livrare Carrefour în România
Livrare clasică
- Produsele ajung în 24-72 de ore lucrătoare
- Primești notificare prin e-mail în momentul expedierii
- Este disponibilă la nivel național
Livrare prin Bringo
- Comanda ajunge în 90 de minute din magazinul ales
- Selectezi produsele în aplicația Bringo
- Plata se face la livrare sau în aplicație
Livrare express în București
- Disponibilă pentru produse semnalizate
- Se efectuează în aceeași zi
Retur gratuit
- Ai la dispoziție până la 30 de zile pentru returnare
- Returnarea este gratuită, în toate cazurile eligibile
Oferte și produse Carrefour
Carrefour oferă mii de produse în categorii variate:
- Alimente și băuturi pentru consum zilnic
- Electronice, electrocasnice și produse smart
- Produse pentru casă, grădină și articole textile
- Gama BIO și produse locale disponibile în rețea
Poți consulta promoțiile în catalogul online sau în aplicația mobilă.
Prezența Carrefour în România
Carrefour are acoperire in aproape toată România. Iată județele acoperite:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- București
- Buzău
- Călărași
- Caraș-Severin
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vâlcea
- Vaslui
- Vrancea
Întrebări frecvente despre Carrefour România
Care sunt metodele de plată disponibile?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Numerar la livrare sau în magazin
- Carduri bancare: debit și credit
- Vouchere, aplicații mobile și rate fără dobândă
Cum pot returna un produs achiziționat online?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Accesează contul tău și deschide secțiunea “Retururile mele”
- Selectează produsul și completează cererea de retur
- Trimite coletul în termen de 14 zile lucrătoare
Unde pot contacta serviciul clienți Carrefour?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Telefon: 0800-6721-21, apel gratuit
- Email: clienti@carrefour.com
- Formular de contact disponibil pe site
Ce produse pot cumpăra prin Bringo?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Produse alimentare și de uz casnic
- Articole de igienă, băuturi și alimente congelate
- Orice este disponibil în magazinul selectat
Cât durează livrarea prin Carrefour.ro?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- 24-72 ore lucrătoare pentru comenzile online
- 90 minute pentru livrare prin Bringo
- Livrare expres valabilă doar în București
Cum obțin un Card Direct Carrefour?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Solicitarea se face în hipermarketurile Carrefour
- Este necesar doar buletinul de identitate
- Se acordă pe loc, cu semnătură electronică
Ce fac dacă nu am certificatul de garanție?
Aceasta este o întrebare frecventă și foarte importantă.
- Contactează serviciul clienți Carrefour
- Furnizează datele comenzii sau ale bonului fiscal
- Vei primi o copie sau o soluție alternativă
Carrefour România îți oferă multiple canale pentru suport, retur și informații comerciale. De la call-center-ul gratuit la platformele de livrare rapidă, retailerul investește în experiența clienților săi. Folosește e-mailul, telefonul sau aplicația pentru orice nevoie legată de comenzi, retur sau garanție. Consultă periodic site-ul carrefour.ro pentru promoții și servicii noi disponibile în orașul tău.
