Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Articol actualizat în ianuarie 2026
Wizz Air este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene low-cost din Europa, utilizată frecvent de pasagerii din România pentru zboruri interne și internaționale. Modelul său operațional este axat în principal pe digitalizare, autoservire și gestionarea online a rezervărilor. Cu toate acestea, există situații în care pasagerii au nevoie de informații suplimentare sau de clarificări oficiale.
Acest articol are scop strict informativ și prezintă datele publice de contact Wizz Air, canalele disponibile pentru suport, proceduri uzuale privind rezervările, check-in-ul, bagajele și reclamațiile, precum și explicații utile pentru utilizatori.
Cum funcționează serviciul de suport Wizz Air
Wizz Air încurajează pasagerii să utilizeze platformele digitale pentru majoritatea operațiunilor. Contul de utilizator și aplicația mobilă permit gestionarea rezervărilor, efectuarea check-in-ului, achiziționarea serviciilor suplimentare și consultarea informațiilor despre zboruri.
Interacțiunea directă cu un operator este disponibilă în principal prin Call Center, precum și prin canale dedicate pentru reclamații și sesizări scrise.
Modalități de contact Wizz Air
Contact Wizz Air prin telefon – Call Center
Contactul telefonic este recomandat pentru situații care necesită clarificări rapide sau intervenție directă, în special înainte de plecarea zborului.
Date de contact telefonic disponibile public:
- Telefon Wizz Air România (fără suprataxă): 031 229 47 96
- Telefon Wizz Air cu suprataxă: 0900 310 020 (tarif informativ: 1,19 EUR/minut)
Program Call Center România:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă – Duminică: închis
Este recomandat ca pasagerii să aibă la îndemână codul de rezervare, numele complet și detaliile zborului.
Contact Wizz Air prin email
Comunicarea prin email este potrivită pentru reclamații, sesizări oficiale sau situații care necesită documente justificative.
Adrese de email utilizate de Wizz Air:
- odr@wizzair.com – pentru soluționarea disputelor și reclamațiilor
- wizzair@freecomm.ro – pentru solicitări generale de asistență
Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul solicitărilor.
Chatbot-ul Amelia – asistent virtual
Wizz Air pune la dispoziția pasagerilor un asistent virtual, accesibil pe site-ul oficial.
Caracteristici principale:
- disponibilitate 24/7;
- răspunsuri automate pentru întrebări frecvente;
- direcționare către secțiuni relevante din platformă.
Pentru cazuri complexe, utilizatorii pot fi redirecționați către alte canale de suport.
Contact prin adresă poștală
Pentru corespondență sau solicitări administrative, este publicată următoarea adresă:
- Aeroportul Internațional Aurel Vlaicu – București Băneasa, Clădirea MACI, Sector 1
Gestionarea solicitărilor operaționale se face, în principal, prin canale digitale și telefonice.
Situații frecvente întâlnite de pasageri
Chiar și în cazul unei platforme digitalizate, pot apărea situații care necesită suport suplimentar:
- probleme cu check-in-ul online;
- întârzieri sau anulări de zbor;
- modificări de rezervare (nume, date, rută);
- reclamații privind bagajele;
- neclarități legate de taxe și servicii suplimentare.
Reclamații pentru zboruri întârziate sau anulate
În cazul întârzierilor sau anulărilor, pasagerii beneficiază de drepturile prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Procedura generală include:
- verificarea statusului zborului;
- completarea formularului de reclamație disponibil pe site-ul oficial;
- transmiterea documentelor justificative solicitate.
În funcție de situație, pot fi acordate rambursări, rerutări sau compensații financiare.
Check-in și gestionarea rezervărilor
Check-in-ul online este disponibil gratuit și se realizează prin contul de utilizator sau aplicația mobilă:
- cu până la 30 de zile înainte de zbor, dacă locul este selectat;
- cu 24 de ore înainte de plecare, dacă nu este achiziționat un loc;
- până la aproximativ 3 ore înainte de decolare.
Modificările rezervărilor se efectuează, de regulă, online, conform condițiilor biletului.
Sfaturi utile pentru pasagerii Wizz Air
Pentru o experiență cât mai clară, sunt recomandate următoarele:
- utilizarea aplicației mobile pentru notificări;
- verificarea politicii de bagaje înainte de plecare;
- salvarea numerelor de contact relevante;
- păstrarea documentelor de călătorie.
Întrebări frecvente (FAQ)
Există un număr de telefon Wizz Air fără suprataxă?
Da, în România este disponibil un număr de telefon fără suprataxă, în intervalul de program afișat.
Pot vorbi cu un operator uman?
Da, contactul cu un operator este posibil prin Call Center, în timpul programului de lucru.
Cum pot modifica o rezervare?
Modificările se fac online, din contul Wizz Air, în funcție de condițiile aplicabile.
Ce pot face dacă zborul este anulat?
Pasagerii pot solicita rambursare sau rerutare, conform legislației europene.
Unde pot trimite o reclamație scrisă?
Reclamațiile pot fi transmise prin email sau prin formularele dedicate de pe site-ul oficial.
Disclaimer informațional
Acest articol are scop strict informativ și centralizează date publice disponibile la momentul redactării. Website-ul pe care este publicat nu reprezintă Wizz Air și nu este afiliat companiei aeriene, neavând capacitatea de a oferi suport direct pasagerilor. Pentru informații oficiale, actualizate sau situații particulare, este recomandată consultarea canalelor oficiale Wizz Air. Informațiile pot suferi modificări fără notificare prealabilă.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Website oficial Wizz Air – secțiuni de contact și suport pasageri
- Centrul de ajutor Wizz Air și documentația publică pentru clienți
- Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni
- Pagini publice de informare destinate pasagerilor
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.