Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
eMAG este cel mai cunoscut magazin online din România și una dintre cele mai mari platforme de comerț electronic din Europa de Est. Compania deservește anual milioane de clienți și oferă o gamă extinsă de produse, de la electronice și electrocasnice, până la fashion, produse pentru casă și servicii digitale. Odată cu extinderea platformei, serviciul de relații cu clienții a devenit un element esențial pentru gestionarea comenzilor, retururilor, garanțiilor și sesizărilor.
Acest articol are scop strict informativ și prezintă metodele oficiale de contact eMAG România, pe baza informațiilor publice disponibile la data redactării. Pentru situații particulare, este recomandată consultarea directă a canalelor oficiale eMAG.
Metode de contact eMAG pentru asistență
eMAG pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, fiecare adaptat unui anumit tip de solicitare. Utilizatorii pot alege între telefon, chat online, e-mail sau formular de contact.
Contact eMAG prin telefon
Clarificare importantă: eMAG nu mai oferă în prezent suport telefonic clasic inițiat de clienți pentru majoritatea solicitărilor. Numerele de telefon existente nu funcționează ca un call center tradițional, iar suportul activ este oferit preponderent prin chat online și formulare digitale.
Apelurile telefonice pot fi inițiate ocazional de către agenții eMAG, în special în situații care necesită clarificări suplimentare, verificări de securitate sau soluționarea unor cazuri complexe.
Ce înseamnă acest lucru pentru clienți:
- nu există garanția preluării apelurilor inițiate de utilizatori
- telefonul nu este canalul principal de suport
- comunicarea este direcționată prioritar prin chat
Această abordare este aliniată cu strategia eMAG de digitalizare a serviciului de relații cu clienții.
Contact eMAG prin chat online
Ce presupune: inițierea unei conversații prin chat direct din site-ul eMAG sau din aplicația mobilă.
Avantaje:
- răspunsuri rapide, fără apel telefonic
- disponibilitate extinsă, inclusiv în weekend
Posibile limitări:
- interacțiunea începe, de regulă, cu un chatbot
- solicitările complexe pot necesita transfer către un agent uman
Formular de contact și e-mail eMAG
Ce presupune: transmiterea unei cereri scrise prin formularul din contul eMAG sau prin e-mail.
Adrese utile:
- contact@emag.ro – întrebări generale, comenzi, sesizări
- contact-service@depanero.ro – service și reparații prin Depanero
Avantaje:
- posibilitatea de a include explicații detaliate
- atașarea de documente, facturi sau capturi de ecran
Posibile limitări:
- timpul de răspuns poate varia între 24 și 72 de ore
Reclamații eMAG prin rețele sociale
Ce presupune: transmiterea unui mesaj privat sau a unui comentariu pe paginile oficiale eMAG.
Avantaje:
- vizibilitate publică
- uneori, escaladare mai rapidă a situației
Limitări:
- nu reprezintă un canal oficial pentru rezolvarea problemelor tehnice
- nu este recomandat pentru transmiterea datelor personale
Evoluția suportului eMAG
Până în anii anteriori, suportul telefonic era principalul canal de comunicare. Începând cu 2024, eMAG a migrat treptat către un sistem bazat pe chat online și formulare digitale, cu scopul de a oferi răspunsuri mai rapide și mai bine documentate. Totuși, numerele de telefon rămân funcționale pentru anumite tipuri de solicitări.
Contact pentru retururi și garanții
Retur produse eMAG
eMAG oferă o politică de retur de 30 de zile pentru comenzile online.
Pașii principali:
- autentificarea în contul eMAG
- accesarea secțiunii „Comenzile mele”
- selectarea opțiunii „Returnează produsul”
- urmarea instrucțiunilor afișate
Suport pentru reparații prin Depanero
Pentru produsele aflate în garanție sau care necesită reparații, eMAG colaborează cu Depanero.
Date utile:
- E-mail: contact-service@depanero.ro
- Adresă: Splaiul Independenței nr. 319, București
Showroom-uri eMAG în România
Clienții pot apela și la showroom-urile fizice eMAG pentru ridicarea comenzilor sau informații generale.
Exemple de locații:
- București – Băneasa: Șos. București-Ploiești 42D
- Cluj-Napoca – Iulius Mall: Calea Dorobanților 107–117
- Iași – Palas Mall: Bld. Tudor Vladimirescu 2
- Constanța – Vivo!: Bld. Aurel Vlaicu 220
- Timișoara – Iulius Mall: Str. Liviu Rebreanu 4
Lista completă și programul showroom-urilor pot fi consultate pe site-ul oficial eMAG.
Sfaturi pentru un contact eficient cu eMAG
- utilizează chat-ul online pentru întrebări simple
- apelează telefonic pentru situații urgente
- păstrează adresele de e-mail pentru solicitări documentate
- include detalii clare și dovezi relevante
- verifică programul de funcționare al canalelor de suport
Întrebări frecvente despre eMAG
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs?
Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărui produs, împreună cu informațiile despre stoc și showroom-uri.
Cum pot urmări statusul unei comenzi?
Accesează contul tău eMAG și secțiunea „Comenzile mele”, unde statusul este actualizat în timp real.
Ce opțiuni am pentru a face o reclamație?
Poți folosi telefonul, e-mailul sau formularul de contact disponibil în contul tău eMAG.
Cum pot returna un produs cumpărat de pe eMAG?
Returul se inițiază din contul eMAG, selectând comanda și completând formularul dedicat.
Ce este serviciul eMAG Genius?
eMAG Genius este un abonament care oferă livrare gratuită și acces prioritar la anumite oferte și servicii.
Unde pot duce un produs pentru reparație?
Produsele aflate în garanție pot fi direcționate către Depanero, partenerul eMAG pentru service.
Notă de responsabilitate
Informațiile prezentate au caracter informativ și pot suferi modificări. Pentru date oficiale, actualizate sau situații particulare, este recomandată consultarea directă a platformei eMAG și a canalelor sale oficiale.
Surse verificate – ianuarie 2026
- Platforma oficială eMAG România
- Centrul de ajutor eMAG
- Termeni și condiții eMAG
- Informații publice furnizate de Depanero
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.