Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Leroy Merlin este unul dintre cele mai cunoscute branduri de bricolaj, construcții și amenajări interioare din România, cu magazine fizice la nivel național și o prezență online puternică. Pe lângă gama variată de produse, compania oferă servicii multiple de livrare, montaj și suport post-vânzare.
Acest articol are rol informativ, bazat pe informații publice și oficiale, și explică metodele de contact Leroy Merlin, procedurile de retur, livrare, funcționarea cardului de client și soluții pentru cele mai frecvente situații întâlnite de clienți.
Metode de contact Leroy Merlin
Clienții Leroy Merlin pot lua legătura cu echipa de suport prin mai multe canale, în funcție de tipul solicitării: comenzi online, sesizări, retururi sau informații generale.
Telefon contact Leroy Merlin – asistență
- Telefon asistență clienți: 0374 411 820 (tarif normal)
- Telefon comenzi: *2244
Programul poate varia în funcție de perioadele aglomerate sau de sărbători.
Adrese de email utile Leroy Merlin
- Contact general / Vocea clientului: voceaclientului@leroymerlin.ro
- Sesizări și reclamații: contact@leroymerlin.ro
Emailul este recomandat pentru solicitări scrise, documente sau situații care necesită urmărire.
Magazine Leroy Merlin din România
Rețeaua Leroy Merlin este prezentă în numeroase orașe din țară, printre care:
- Arad
- Bacău
- Brașov
- București
- Cluj-Napoca
- Constanța
- Craiova
- Iași
- Oradea
- Pitești
- Ploiești
- Sibiu
- Suceava
- Târgoviște
- Târgu Mureș
- Timișoara
Pentru fiecare magazin există pagini dedicate pe site-ul oficial, cu program, adresă și date de contact locale.
Sediul central Leroy Merlin România
- Adresă: Str. Icoanei, nr. 11–13, București
- Program: Luni – Vineri, 07:00 – 18:00
Provocări frecvente în relația cu clienții
Deși serviciile sunt variate, unii clienți pot întâmpina situații precum:
- Timp de răspuns mai mare în perioade aglomerate
- Proceduri percepute ca neclare pentru retururi sau anulări
- Informații de stoc care se pot modifica rapid
Aceste aspecte pot influența experiența de cumpărare, mai ales pentru comenzile urgente.
Soluții și servicii oferite de Leroy Merlin
Leroy Merlin pune la dispoziție mai multe instrumente pentru a simplifica interacțiunea cu clienții.
Cardul de client Leroy Merlin
Ce presupune: card digital disponibil în contul de client
Avantaje:
- Retur extins până la 365 de zile
- Identificare rapidă în magazin
- Experiență personalizată online
- Notificări despre promoții și evenimente
Limitări: disponibil doar în format digital, necesită cont activ.
Retururi și anularea comenzilor
Ce presupune: completarea unui formular de retur, online sau direct în magazin
Avantaje:
- Retur în 90 de zile standard
- Retur până la 365 de zile cu card de client
- Bonul fiscal nu este obligatoriu în anumite condiții
Limitări: costurile de retur pot varia în funcție de produs și livrare.
Rambursarea diferenței de preț
Ce presupune: rambursarea dublă a diferenței dacă produsul este găsit mai ieftin
Avantaje:
- Garanție de preț minim
Limitări: aplicabil doar în condiții stricte (produs identic, documente justificative).
Tipuri de livrare Leroy Merlin
- Livrare EXPRES: 1–2 zile lucrătoare
- Livrare PRESTABILITĂ: livrare la oră convenită, după minimum 24h
- Livrare PREMIUM: livrare în locuință, inclusiv la etaj
Tarifele diferă în funcție de distanță, volum și tipul produselor.
Servicii suplimentare Leroy Merlin
Montaj bucătării
- Vizită la domiciliu și deviz în 3 zile: 174,90 lei
- Montaj corp simplu: 84,90 lei
- Montaj corp complex și electrocasnice: 184,90 lei
- Montaj chiuvetă și baterie: 154,90 lei
Mixare vopsea
- Serviciu gratuit
- Realizat pe loc
- Codul de culoare este salvat pentru comenzi viitoare
Debitare lemn
- Materiale: PAL, OSB, blaturi, panouri
- Tăieturi simple: de la 1,45 lei / tăietură
- Decupaje speciale: până la 18,38 lei
- Condiție: produsul trebuie achiziționat din magazin
Exemplu practic – anularea unei comenzi Leroy Merlin
Dacă ai plasat o comandă și dorești să o anulezi:
- Accesezi contul tău de client pe site
- Intri în secțiunea Retururi
- Completezi formularul de anulare
- Trimiți solicitarea online sau mergi în magazin
- Primești confirmarea și, dacă este cazul, rambursarea
Cu cardul de client, returul este posibil până la 365 de zile.
Sfaturi utile pentru clienții Leroy Merlin
- Verifică stocurile online înainte de a merge în magazin
- Păstrează codurile de culoare pentru vopsea
- Activează cardul digital pentru beneficii extinse
- Solicită deviz înainte de serviciile de montaj
- Folosește canalele de contact pentru clarificări rapide
Întrebări frecvente despre Leroy Merlin
Cum pot anula o comandă online?
Accesezi contul de client, secțiunea „Retururi”, completezi formularul și aștepți confirmarea prin email.
Se poate returna un produs fără bon fiscal?
Da, în anumite condiții:
- este necesar cardul digital de client
- produsul trebuie să fie în stare perfectă
- returul se face în termen de 365 de zile
Cum verific disponibilitatea unui produs?
Poți verifica online cu localizarea activată sau poți contacta direct magazinul dorit.
Pot solicita montaj pentru produsele cumpărate?
Da, serviciul este disponibil cu programare, în special pentru bucătării și corpuri de mobilier.
Ce include livrarea PREMIUM?
- Livrare într-un interval stabilit
- Marfa urcată în locuință
- Confirmare telefonică înainte de livrare
Concluzie
Leroy Merlin oferă clienților din România un sistem de suport bine structurat, cu multiple metode de contact, servicii post-vânzare și opțiuni flexibile de retur și livrare. Acest ghid te ajută să identifici rapid soluția potrivită pentru situația ta.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site oficial Leroy Merlin România
Informații despre produse, servicii, livrări și cardul de client. - Centrul de asistență Leroy Merlin
Detalii despre retururi, livrări, montaj și servicii post-vânzare. - Pagina Contact Leroy Merlin
Metode oficiale de contact, suport clienți și sesizări.
Acest articol are scop informativ și se bazează exclusiv pe informații publice disponibile la data menționată.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.