Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Kaufland România este unul dintre cele mai cunoscute lanțuri de retail alimentar și non-alimentar din țară, având o rețea extinsă de magazine și o prezență digitală solidă. Datorită volumului mare de clienți și gamei variate de produse, accesul la informații clare și la suport eficient este esențial pentru o experiență de cumpărături fără probleme.
Acest articol are scop strict informativ și îți oferă un ghid complet despre metodele de contact Kaufland, politica de retur, garanții, Kaufland Card, precum și soluții practice pentru cele mai frecvente situații întâlnite de clienți. Informațiile sunt bazate pe surse publice și oficiale.
De ce este important suportul Kaufland pentru clienți
Consumatorii moderni doresc răspunsuri rapide, procese simple și soluții eficiente. Fie că este vorba despre un produs lipsă din promoție, un retur sau o sesizare, un sistem de asistență bine organizat poate face diferența între o experiență pozitivă și una frustrantă.
Kaufland a investit constant în dezvoltarea mai multor canale de contact, disponibile atât în timpul săptămânii, cât și în weekend, pentru a răspunde prompt nevoilor clienților.
Probleme frecvent întâlnite de clienți
Printre cele mai comune situații semnalate de cumpărători se regăsesc:
- Produse lipsă față de cele prezentate în broșuri
- Produse cumpărate în exces sau nepotrivite, care necesită retur
- Întârzieri în livrare sau comenzi incomplete
- Neclarități privind garanțiile sau condițiile de retur
Cunoașterea canalului de contact potrivit ajută la rezolvarea rapidă a acestor probleme.
Metode de contact Kaufland pentru asistență
Kaufland pune la dispoziție mai multe opțiuni de contact, fiecare adaptată unui anumit tip de solicitare.
Telefon contact Kaufland
Pentru situații urgente sau răspunsuri rapide, contactul telefonic este cea mai eficientă opțiune.
- Număr gratuit: 0800 080 888
- Program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 08:00 – 17:00
Numărul este apelabil din rețelele Orange, Vodafone, Telekom și RCS-RDS.
E-mail contact Kaufland
Pentru solicitări care nu necesită rezolvare imediată, poți trimite un email.
- Adresă oficială: office@kaufland.ro
- Timp de răspuns estimativ: 24–48 de ore lucrătoare
Emailul este recomandat pentru sugestii, reclamații detaliate sau solicitări de informații scrise.
Chat live Kaufland
Kaufland oferă și un canal de comunicare digital, util pentru întrebări rapide.
- Disponibil pe site-ul oficial Kaufland
- Program identic cu cel al serviciului telefonic
- Răspuns în timp real din partea unui operator
Formular de contact online
Un alt mod simplu de a lua legătura cu Kaufland este formularul online:
- Disponibil pe site-ul oficial
- Alegi categoria solicitării
- Completezi mesajul și datele de contact
- Gratuit și ușor de utilizat
Adresa sediului central Kaufland România
Pentru corespondență oficială:
- Str. Barbu Văcărescu nr. 120–144, Sector 2, București, cod poștal 020284
Politica de retur Kaufland – ce trebuie să știi
Kaufland aplică o politică de retur prietenoasă, concepută pentru a proteja interesele clienților.
Condiții generale de retur
- Produsele pot fi returnate în termen de 3 luni de la achiziție
- Bonul fiscal este obligatoriu
- Produsele trebuie să fie în stare perfectă, nedesfăcute și neutilizate
Avantaje pentru clienți
- Retur rapid, fără explicații suplimentare
- Acceptarea retururilor inclusiv pentru băuturi sau electrocasnice
- Rambursarea contravalorii sau schimb de produs
Situații în care returul nu este acceptat
- Vouchere și carduri cadou
- Produse electronice preplătite
- Produse desfăcute, utilizate sau fără ambalajul original
Garanții și beneficii suplimentare oferite de Kaufland
Kaufland oferă mai multe garanții menite să crească nivelul de încredere al clienților:
- Garanția prospețimii: voucher de 10 lei pentru produse expirate
- Permanent la raft: compensație de 10 lei dacă un produs semnalizat lipsește
- 3 ani garanție pentru produse electrice și electrocasnice
Aceste beneficii sunt valabile în condițiile stabilite de companie și pot varia în funcție de produs.
Exemplu practic – retur simplu și eficient
Un client care achiziționează mai multe produse pentru un eveniment și constată că unele rămân nefolosite le poate returna a doua zi în magazin, prezentând bonul fiscal. Procesul este rapid, iar rambursarea se face în câteva minute, dacă sunt respectate condițiile de retur.
Sfaturi utile pentru o experiență mai bună la Kaufland
- Păstrează bonul fiscal cel puțin 3 luni
- Folosește chatul live pentru întrebări urgente
- Verifică promoțiile online înainte de a merge în magazin
- Activează Kaufland Card pentru reduceri personalizate
- Instalează aplicația mobilă pentru acces rapid la oferte și cupoane
- Pentru reclamații urgente, folosește telefonul sau chatul
Întrebări frecvente despre Kaufland
Cum pot returna un produs?
Te prezinți în magazin cu produsul și bonul fiscal. Produsul trebuie să fie intact și neutilizat.
Există livrare la domiciliu?
Da, prin parteneri de livrare, în special în orașele mari, prin aplicații dedicate.
Cum obțin Kaufland Card?
Cardul este gratuit și poate fi solicitat la biroul de informații din magazin sau prin aplicația mobilă.
Pot folosi Kaufland Card digital?
Da, cardul este disponibil în format digital și poate fi utilizat direct din aplicație.
Cum pot depune o reclamație?
Poți apela telefonul gratuit, utiliza chatul live sau completa formularul online.
Cât durează răspunsul la un email?
De regulă, între 1 și 2 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea solicitării.
Concluzie
Kaufland România oferă clienților un sistem de suport bine structurat, o politică de retur flexibilă și garanții menite să asigure o experiență de cumpărături sigură și eficientă. Folosind corect canalele de contact disponibile, orice situație poate fi rezolvată rapid și fără complicații.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site oficial Kaufland România
- Pagina Contact Kaufland
- Informații clienți și politici Kaufland
Acest articol are scop informativ și se bazează exclusiv pe informații publice disponibile la data menționată.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.