HiSky este un operator aerian in continua expansiune. Compania oferă servicii pentru călătorii de afaceri, vacanțe și zboruri charter. Ca în orice industrie a transportului aerian pot apărea întârzieri sau situații neprevăzute. Astfel este esențial să cunoști metode de contact HiSky pentru suport și reclamații.
Acest ghid îți oferă toate informațiile utile despre cum să intri în contact cu HiSky.
Serviciile HiSky
HiSky s-a extins semnificativ în ultimii ani, operând zboruri din București și alte orașe europene către destinații populare. Compania pune accent pe servicii simple și accesibile, iar suportul pentru clienți este disponibil prin mai multe canale.
Majoritatea pasagerilor apelează la Call Center sau la email pentru informații privind biletele, modificări de zbor, bagaje sau compensații.
Provocările frecvente
HiSky oferă tarife competitive, însă utilizatorii se pot confrunta cu anumite dificultăți. Iată cele mai întâlnite:
- Modificarea datelor sau numelui pe bilet
- Proceduri neclare pentru anularea biletelor
- Lipsa unui formular online pentru reclamații
- Răspunsuri întârziate la email
- Confuzie privind clasele tarifare și serviciile incluse
Este important ca pasagerii să cunoască din timp politica de rambursare și condițiile de modificare.
Metode de contact HiSky pentru asistență
HiSky oferă mai multe metode prin care poți lua legătura cu echipa de suport. Iată cele mai eficiente:
Call Center HiSky – Telefon contact
Ce presupune: Contact direct prin telefon cu un operator pentru întrebări generale sau urgențe.
Avantaje:
- Acces rapid
- Asistență în limba română
- Disponibil 7 zile din 7
Dezavantaje:
- Posibile perioade de așteptare în orele aglomerate
Numere utile:
- România: (+40) 374 955 955
- Moldova: (+373) 22 95 55 95
- Program: Luni – Duminică, 08 – 20
Contact HiSky prin email
Ce presupune: Trimiți solicitarea prin email, în funcție de tipul cererii.
Adrese utile:
- Suport general: customer.service@hisky.aero
- Reclamații: cs@hisky.aero
- Informații generale: info@hisky.aero
- Zboruri charter: charter@hisky.aero
- Grupuri: groups@hisky.aero
- Marketing: marketing@hisky.aero
Avantaje:
- Posibilitatea de a atașa documente
- Claritate în comunicare scrisă
Dezavantaje:
- Timp de răspuns: până la 72 ore
Studii de caz: zboruri anulate, întârziate sau bagaje deteriorate
Compensare pentru zboruri întârziate sau anulate
HiSky respectă Regulamentul CE 261/2004 privind drepturile pasagerilor.
- Anulare fără notificare (sub 14 zile): rambursare completă sau reprogramare gratuită
- Întârziere peste 3 ore: compensație între 250 € și 600 €, în funcție de distanță
- Alte costuri suportate: cazare, transport sau mese în așteptarea zborului
Reclamații pentru bagaje deteriorate
Pentru a reclama un bagaj distrus sau avariat:
- Trimite un email la cs@hisky.aero
- Atașează:
- Raportul P.I.R.
- Tichetul de îmbarcare
- Eticheta bagajului
- Lista cu obiectele deteriorate și dovada valorii lor
Reclamația trebuie trimisă în termen de câteva zile de la zbor.
Anularea biletelor și politicile tarifare
- Anularea nu este posibilă online
- Trimite o cerere la cs@hisky.aero, cu minimum 24 ore înainte de plecare
- Rambursarea este disponibilă doar pentru unele clase tarifare
Clase de rezervare HiSky
- Basic: tarif minim, fără rambursare
- Classic: include bagaj mare de mână
- Premium: bagaj de cală gratuit, modificări contra cost
- Premium Plus: toate serviciile incluse, flexibilitate mare
Sfaturi esențiale pentru călători cu HiSky
- Fă check-in online cu 24 ore înainte de zbor
- Salvează emailul de confirmare pentru codul de rezervare
- Verifică politica de bagaje înainte de plecare
- Pentru modificări, contactează Call Center sau email
- Reține că anulările nu se fac automat – cere explicit acest lucru
Întrebări frecvente despre HiSky
Cum iau legătura cu HiSky în caz de urgență?
Pentru urgențe, sună direct la Call Center.
- Telefon România: (+40) 374 955 955
- Email rapid: customer.service@hisky.aero
- Program: zilnic între 08 – 20
Ce se întâmplă dacă zborul meu este anulat?
Ai dreptul la rambursare completă sau rerutare.
- Aplică Reg. CE 261/2004
- Poți primi între 250 € și 600 €
- Contactează echipa de suport pentru detalii
Pot modifica data sau numele de pe bilet?
Da, dar cu unele condiții.
- Se aplică taxe suplimentare
- Modificările trebuie făcute înainte de check-in
- Contactează customer.service@hisky.aero
Cum reclam un bagaj deteriorat?
Trimite o reclamație în scris.
- Include raport P.I.R., eticheta bagajului și tichetul
- Trimite email la cs@hisky.aero
- Atașează documente doveditoare
Cum fac check-in la HiSky?
Ai două variante:
- Online: disponibil cu 24h înainte
- La aeroport: se deschide cu 2h înainte de zbor
- Ai nevoie de numele și codul rezervării
Ce tipuri de tarife oferă HiSky?
Există 4 clase principale:
- Basic (economic)
- Classic (bagaj mare de mână inclus)
- Premium (bagaj cală + flexibilitate)
- Premium Plus (toate beneficiile)
Unde găsesc oferte și reduceri HiSky?
Consultă site-ul oficial: hisky.aero
- Zboruri de la 55 €
- Promoții sezoniere pentru destinații populare
- Tarif redus pentru rezervări din timp
HiSky oferă servicii competitive și multiple opțiuni de contact pentru pasagerii săi. Fie că ai nevoie de informații despre rezervare, vrei să reclami o întârziere sau să modifici biletul, este important să cunoști canalele oficiale.
Reține numărul de telefon (+40) 374 955 955, folosește emailul customer.service@hisky.aero și consultă site-ul oficial HiSky pentru cele mai noi informații.
Pentru o călătorie lipsită de griji, păstrează întotdeauna detaliile de contact la îndemână!
