Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Articol actualizat în ianuarie 2026
HiSky este un operator aerian care deservește pasageri din România și din alte piețe europene, oferind zboruri regulate, charter și servicii dedicate atât călătoriilor de agrement, cât și celor de afaceri. În contextul transportului aerian, pot apărea situații precum întârzieri, anulări sau modificări operaționale, iar accesul rapid la informații oficiale devine esențial.
Acest articol are scop strict informativ și reunește datele publice de contact HiSky, explicații utile despre canalele de comunicare disponibile, proceduri frecvent întâlnite și răspunsuri la întrebări uzuale ale pasagerilor.
Modalități de contact HiSky
HiSky pune la dispoziția pasagerilor mai multe canale de comunicare, fiecare destinat unui anumit tip de solicitare. Alegerea corectă a canalului poate reduce timpul de răspuns și poate facilita soluționarea cererii.
Contact telefonic – Call Center HiSky
Contactul telefonic este recomandat pentru situații urgente sau pentru clarificări rapide legate de rezervări, modificări de zbor sau informații generale.
Date de contact telefonic disponibile public:
- România: (+40) 374 955 955
- Republica Moldova: (+373) 22 95 55 95
- Program: Luni – Duminică, între orele 08:00 – 20:00
Apelarea Call Center-ului este utilă în special atunci când:
- zborul se apropie de ora plecării;
- este necesară confirmarea unor informații operaționale;
- pasagerul nu poate utiliza comunicarea scrisă.
Contact HiSky prin email
Pentru solicitări care necesită documente justificative sau explicații detaliate, comunicarea prin email este metoda indicată. Aceasta permite transmiterea de atașamente și păstrarea unui istoric scris al solicitării.
Adrese de email utilizate de HiSky, în funcție de tipul cererii:
- Suport general pasageri: customer.service@hisky.aero
- Reclamații și sesizări: cs@hisky.aero
- Informații generale: info@hisky.aero
- Zboruri charter: charter@hisky.aero
- Rezervări de grup: groups@hisky.aero
- Marketing și comunicare: marketing@hisky.aero
Timpul de răspuns poate varia, fiind menționată în mod uzual o perioadă de până la 72 de ore lucrătoare.
Cum alegi canalul de contact potrivit
Pentru eficiență, este recomandat ca pasagerii să selecteze canalul de comunicare în funcție de natura solicitării:
- Telefon: urgențe, zboruri în aceeași zi, informații rapide;
- Email: reclamații, solicitări de rambursare, bagaje, documente;
- Website oficial: informații generale, condiții de transport, politici comerciale.
Înainte de a contacta compania, este util să ai pregătite următoarele informații:
- codul de rezervare;
- numele complet al pasagerului;
- data și ruta zborului;
- documente relevante (bilet, boarding pass, etichetă bagaj).
Servicii și facilități oferite de HiSky
HiSky operează zboruri regulate și charter, punând la dispoziție mai multe clase tarifare, fiecare cu condiții diferite privind bagajele, modificările și rambursările.
Clase tarifare disponibile:
- Basic: tarif de bază, fără opțiuni de rambursare;
- Classic: include bagaj mare de mână;
- Premium: bagaj de cală inclus, modificări permise contra cost;
- Premium Plus: nivel ridicat de flexibilitate și servicii incluse.
Detaliile exacte pot varia în funcție de rută și perioadă, motiv pentru care verificarea condițiilor specifice rezervării este recomandată.
Anularea biletelor și modificări
Anularea biletelor HiSky nu este disponibilă printr-un formular online dedicat. Procedura presupune transmiterea unei solicitări scrise prin email.
Aspecte importante:
- cererea trebuie trimisă înainte de ora programată a zborului;
- rambursarea este posibilă doar pentru anumite clase tarifare;
- pot exista taxe administrative, în funcție de tipul biletului.
Modificarea datei sau a numelui de pe bilet este permisă în anumite condiții și, de regulă, implică costuri suplimentare.
Întârzieri, anulări și drepturile pasagerilor
În situația zborurilor întârziate sau anulate, HiSky aplică prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor.
În funcție de circumstanțe, pasagerii pot avea dreptul la:
- rambursarea biletului sau rerutare;
- asistență (mese, cazare, transport);
- compensații financiare cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Pentru astfel de situații, comunicarea se face în scris, prin transmiterea documentelor justificative.
Reclamații privind bagajele
Pentru bagaje deteriorate sau pierdute, pasagerii trebuie să respecte procedura standard din transportul aerian.
Pași recomandați:
- completarea raportului P.I.R. la aeroport;
- transmiterea unei reclamații prin email la cs@hisky.aero;
- atașarea documentelor: boarding pass, eticheta bagajului, raport P.I.R. și dovezi ale prejudiciului.
Termenele de depunere a reclamațiilor sunt limitate, de aceea este important ca sesizarea să fie făcută cât mai rapid.
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum pot contacta HiSky în caz de urgență?
Pentru situații urgente, este recomandat contactul telefonic prin Call Center, în intervalul orar afișat.
Ce opțiuni am dacă zborul este anulat?
Pasagerii pot opta pentru rambursare sau rerutare, în conformitate cu legislația europeană aplicabilă.
Pot modifica numele sau data zborului?
Da, modificările sunt posibile în anumite condiții și pot implica taxe suplimentare.
Cum pot face check-in-ul?
Check-in-ul este disponibil online, cu aproximativ 24 de ore înainte de plecare, sau la aeroport, în ziua zborului.
Unde pot găsi informații actualizate despre zboruri și tarife?
Informațiile oficiale sunt disponibile pe website-ul companiei și prin canalele de contact publicate.
Disclaimer informațional
Acest articol are un scop strict informativ și centralizează date publice disponibile la momentul redactării. Website-ul pe care este publicat nu este afiliat operatorului aerian și nu oferă suport direct pentru pasageri. Pentru informații oficiale, actualizate sau situații particulare, este recomandată consultarea surselor oficiale ale companiei.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Website oficial HiSky – secțiuni de contact și informații pentru pasageri
- Condiții generale de transport publicate de operator
- Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni
- Pagini publice de informare destinate clienților
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.