Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Articol actualizat în ianuarie 2026
Hidroelectrica este un furnizor de energie electrică care activează pe piața din România, având un rol important în producerea și furnizarea energiei din surse regenerabile. Compania deservește consumatori casnici și non-casnici din numeroase județe, în baza cadrului legal aplicabil sectorului energetic.
Relația cu clienții este gestionată prin canale oficiale de comunicare, atât clasice, cât și digitale. Acest articol are un scop strict informativ și reunește date publice de contact, explicații generale privind suportul pentru clienți și informații utile despre interacțiunea cu Hidroelectrica.
Cum funcționează suportul clienți Hidroelectrica
Suportul pentru clienți Hidroelectrica este organizat pentru a răspunde solicitărilor legate de relația contractuală și de administrarea serviciilor. În mod uzual, clienții pot apela la suport pentru:
- informații despre contracte și documentație
- clarificări privind facturarea și consumul
- transmiterea indexului de consum
- sesizări și reclamații
- informații generale despre canalele de comunicare disponibile
Pentru situațiile care țin de siguranța rețelelor sau de întreruperi tehnice, responsabilitatea aparține operatorilor de distribuție, nu furnizorului de energie.
Metode de contact Hidroelectrica
Telefon contact
Pentru suport telefonic și informații generale, Hidroelectrica pune la dispoziție următoarele linii:
- Call center general – informații pentru clienți
- Linie pentru informații administrative
- Linie dedicată deranjamentelor, disponibilă permanent
- Linie separată pentru transmiterea indexului autocitit, disponibilă într-un interval lunar stabilit
Contactul telefonic este recomandat pentru clarificări rapide sau situații care necesită confirmare imediată.
Contact prin email
Comunicarea în scris se poate realiza prin adresele de email puse la dispoziție pentru diferite tipuri de solicitări:
- asistență generală pentru clienți
- solicitări privind despăgubiri
- corespondență instituțională
Emailul este recomandat atunci când este necesară transmiterea de documente sau explicații detaliate.
Formular online
Hidroelectrica pune la dispoziție un formular online dedicat sesizărilor și solicitărilor administrative, accesibil prin portalul pentru clienți. Acesta permite:
- completarea datelor de identificare
- selectarea tipului de solicitare
- transmiterea mesajului către departamentul corespunzător
Fax și adresă de corespondență
Pentru comunicări oficiale în format clasic, Hidroelectrica utilizează:
- un număr de fax
- o adresă de corespondență publică, utilizată pentru documente formale
Cum alegi canalul de contact potrivit
Pentru o comunicare eficientă, este recomandată alegerea canalului potrivit în funcție de tipul solicitării:
- Telefon: informații rapide și clarificări generale
- Email: cereri detaliate, documente, sesizări
- Formular online: reclamații și solicitări administrative
- Operator de distribuție: întreruperi și situații tehnice
Alegerea canalului corect contribuie la reducerea timpului de răspuns.
Informații recomandate înainte de contact
Pentru a facilita soluționarea solicitărilor, este util să aveți pregătite următoarele informații:
- datele de identificare ale clientului
- codul locului de consum
- adresa completă a locului de consum
- perioada la care se referă solicitarea
- o descriere clară a situației
Aceste informații ajută la procesarea mai rapidă a cererilor.
Servicii generale oferite de Hidroelectrica
Hidroelectrica furnizează servicii de energie electrică și administrare a relației contractuale, incluzând:
- furnizarea energiei electrice
- gestionarea contractelor
- instrumente digitale pentru administrarea contului
- transmiterea indexului de consum
- acces la informații privind istoricul de consum
Accesul la aceste servicii se realizează exclusiv prin canalele oficiale ale companiei.
Ce nu poate fi rezolvat online sau telefonic
Există situații care necesită proceduri suplimentare sau intervenții directe, precum:
- intervenții tehnice asupra rețelelor de distribuție
- verificări ale contoarelor realizate de operatorii autorizați
- solicitări ce necesită documente originale
- cazuri care implică alte instituții sau terți
În astfel de situații, termenul de soluționare poate fi mai extins.
Rețea și acoperire națională
Hidroelectrica deservește clienți din numeroase județe ale României, precum și din municipiul București. Furnizarea efectivă a energiei este realizată prin rețelele operatorilor de distribuție, în funcție de zona geografică.
Securitatea datelor și comunicarea cu instituția
Comunicarea dintre clienți și Hidroelectrica se realizează cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal. Utilizatorii sunt încurajați:
- să utilizeze doar canalele oficiale
- să evite transmiterea datelor sensibile prin canale nesecurizate
- să verifice autenticitatea mesajelor primite
Întrebări frecvente despre Hidroelectrica
Cum pot transmite indexul de consum?
Indexul de consum poate fi transmis prin canalele puse la dispoziție de furnizor, în intervalul lunar comunicat. Este important să fie transmise doar valorile indicate pe contor.
Ce pot face dacă am transmis un index incorect?
Situația poate fi semnalată prin telefon, email sau formular online, menționând datele corecte și informațiile de identificare.
Cum pot depune o reclamație?
Reclamațiile pot fi transmise prin formularul online, email sau telefon, conform procedurilor publice.
Cine intervine în caz de deranjamente?
Intervențiile tehnice sunt realizate de operatorii de distribuție responsabili de zona respectivă, nu de furnizorul de energie.
Disclaimer informațional
Acest articol are un scop exclusiv informativ și se bazează pe date publice disponibile la momentul redactării. Website-ul pe care este publicat acest conținut nu reprezintă Hidroelectrica și nu este afiliat acestei companii.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site-ul oficial Hidroelectrica
- Portalul pentru clienți Hidroelectrica
- Pagini publice de informare pentru consumatori
- Informații publice ale autorităților din domeniul energiei
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.