Hidroelectrica este cel mai important furnizori de energie electrică din România. Aceasta are o reputație solidă construită pe sustenabilitate și fiabilitate. Compania furnizează energie 100% verde, la prețuri competitive și cu opțiuni moderne de contractare și gestionare a serviciilor.
Cauți informații despre facturi, deranjamente sau transmiterea indexului? Hidroelectrica oferă mai multe canale de contact. Acest articol îți explică pas cu pas cum poți accesa suportul necesar și ce opțiuni ai la dispoziție.
Contact Hidroelectrica pentru deranjamente
Clienții pot contacta Hidroelectrica pentru orice întrebare legată de contracte, facturi sau întreruperi, prin următoarele metode:
Telefon contact Hidroelectrica
Te invităm să intri în contact cu Hidroelectrica
- Call Center general: 021 9834 / 021 9861
- Informații generale: 021 303 25 13
- Deranjamente non-stop: 1-800-434-1235
- Transmitere index autocitit: 0800 800 359 (apel gratuit, între 24–28 ale lunii)
Contact Hidroelectrica prin email
- Asistență clienți: clienti@hidroelectrica.ro
- Reparații sau compensații: despagubiri@hidroelectrica.ro
- Secretariat general: secretariat.general@hidroelectrica.ro
Fax si sediu Hidroelectrica
- Fax: 021 311 11 83
- Adresă: Bd. Ion Mihalache nr. 15–17, etajele 10–15, sector 1, București
Pentru sesizări online, formularul dedicat este disponibil pe portalul: client.hidroelectrica.ro/solicitari
Provocările clienților Hidroelectrica
Deși compania a evoluat rapid în direcția digitalizării, uneori clienții se confruntă cu dificultăți precum:
- Timp de răspuns variabil la solicitările online
- Lipsa actualizării automate a statusului solicitărilor
- Accesul limitat la puncte fizice de lucru
- Neclarități privind transmiterea indexului sau emiterea facturii
Aceste aspecte subliniază nevoia unei informări clare și a unei organizări mai eficiente în ceea ce privește suportul pentru clienți.
Servicii Hidroelectrica
Pentru a răspunde cât mai bine nevoilor clienților, compania oferă mai multe opțiuni moderne:
1. Aplicația și portalul iHidro
- Ce presupune: Platformă digitală pentru gestionarea serviciilor
- Avantaje: Autentificare facilă, transmitere index, plăți, istoricul facturilor
- Posibile dezavantaje: Uneori pot apărea întârzieri în actualizarea datelor
2. Contractarea online a serviciilor
- Ce presupune: Posibilitatea de a deveni client direct de pe site
- Avantaje: Proces complet online, fără deplasări
- Posibile dezavantaje: Necesită completarea exactă a tuturor datelor
3. Oferta Viitor Verde
- Ce presupune: Furnizare energie verde la un tarif competitiv
- Avantaje: Preț fix de 0,28382 lei/kWh, fără tarife ascunse, termen de plată extins
- Posibile dezavantaje: Disponibilă doar pentru contracte semnate până la 30.06.2024
4. Formularul de sesizări online
- Ce presupune: Depunerea reclamațiilor prin platforma client
- Avantaje: Rapid, ușor de completat, răspuns în câteva zile
- Posibile dezavantaje: Lipsa notificărilor automate privind statusul
Exemplu practic – Cum transmiți indexul corect la Hidroelectrica
Să presupunem că ai citit contorul pe 25 ale lunii. Urmează acești pași:
- Apelează gratuit 0800 800 359
- Introdu codul locului de consum (de pe factură)
- Transmite cifra indexului complet, fără zecimale
- Primești confirmare vocală că indexul a fost înregistrat
Alternativ, poți folosi aplicația iHidro sau secțiunea dedicată de pe site-ul companiei.
Sfaturi esențiale pentru gestionarea relației cu Hidroelectrica
- Transmite indexul între 24–28 ale lunii: Factura va reflecta consumul real
- Salvează codul locului de consum: Este necesar pentru apeluri sau emailuri
- Folosește emailurile dedicate: Pentru despagubiri – despagubiri@hidroelectrica.ro
- Verifică aplicația mobilă iHidro: Disponibilă gratuit pe Android și iOS
- Plătește prin metode moderne: Pago, George, BT Pay sau direct din aplicație
Energie verde, digitalizare și tarife competitive
Hidroelectrica furnizează energie electrică 100% regenerabilă și a devenit un competitor serios în piața liberalizată. Oferta sa de preț și condițiile de contractare atrag tot mai mulți clienți.
O schimbare notabilă este digitalizarea interacțiunii client-furnizor. Prin portalul iHidro sau aplicația mobilă omonimă, utilizatorii pot gestiona rapid indexul, facturile și istoricul consumului. Accesibilitatea și transparența sunt acum elemente esențiale în relația cu Hidroelectrica.
Întrebări frecvente despre Hidroelectrica
Cum pot semna un contract cu Hidroelectrica?
Este ușor să devii client nou:
- Intri pe hidroelectrica.ro
- Completezi formularul de contractare online
- Atașezi actele necesare (buletin, dovada locului de consum)
Care este programul Call Center Hidroelectrica?
Call center-ul este disponibil:
- De luni până vineri, între 08:00 – 20:00
- Numere: 021 9834 și 021 9861
Cum raportez un deranjament urgent?
În cazul unei întreruperi:
- Suna la 1-800-434-1235 (disponibil 24/7)
- Trimite mesaj cu textul “OUT” la 92887 (WATTS)
- Utilizează portalul iHidro pentru sesizare rapidă
Ce metode de plată acceptă Hidroelectrica?
Poți alege oricare dintre aceste opțiuni:
- Online, din contul iHidro
- Aplicații bancare (BT24, George, You BRD)
- Oficii poștale sau puncte partenere
- Automate de plată sau ghișee bancare
Ce oferă aplicația iHidro?
Aplicația mobilă include funcții utile:
- Transmitere index și plată factură
- Consultare istoric consum și notificări
- Acces rapid la contact și sesizări
Cum pot solicita despăgubiri?
Dacă ai fost afectat de o problemă:
- Trimite cererea completată la despagubiri@hidroelectrica.ro
- Atașează dovezi foto sau facturi de reparații (dacă e cazul)
- Menționează codul locului de consum și data incidentului
Cât costă energia electrică furnizată?
Prețurile actuale sunt:
- Energie activă: 0,28382 lei/kWh (pentru contracte noi)
- Fără tarife ascunse sau abonament
- Termen de plată: 45 de zile de la emiterea facturii
În ce județe pot contracta serviciile Hidroelectrica?
Iată lista județelor unde Hidroelectrica furnizează energie electrică:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- București
Hidroelectrica rămâne un jucător de încredere pe piața de energie, cu o ofertă adaptată vremurilor moderne: 100% energie verde, costuri transparente și instrumente digitale eficiente.
Dacă ești deja client sau vrei să devii, cel mai bun pas este să:
creezi un cont în portalul iHidro, activezi factura electronică și folosești metodele moderne de comunicare.
Asistența Hidroelectrica este disponibilă, iar soluțiile sunt ușor de accesat – important este să știi de unde să începi.
