Engie Romania este unul dintre cei mai mari furnizori de energie din tara. Compania oferă servicii integrate de gaze naturale, energie electrica si solutii pentru eficienta energetica. Compania pune accent pe accesibilitate si transparenta, motiv pentru care a dezvoltat mai multe canale de contact si platforme digitale pentru a veni in sprijinul clientilor sai.
Afla in acest articol cum poti contacta rapid Engie, cum sa gestionezi eficient autocitirea indexului sau cum sa beneficiezi de ofertele disponibile.
Date de contact Engie pentru clienti si parteneri
Pentru orice solicitare, Engie ofera multiple optiuni de comunicare:
Telefon contact Engie
- Telefon contact: 021.9366
- Luni – Vineri, 08 – 19
- Telefon contact international: +40 21264.0100
- Fax: 021.264.0101
Contact Engie prin email
- Adresa e-mail generala: consiliere-clienti@ro.engie.com
- Formular online: disponibil pe www.engie.ro in sectiunea Contact
Adresa de corespondenta
- Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti
Parteneri tehnici (pentru avarii si deranjamente)
- Distrigaz Sud Retele: 021.9281 / 0800.877.778
- Premier Energy: 0800.080.003
- Progaz P&D: 0800.877.642
- Transgaz: 0800.872.674
Servicii Engie
Engie isi continua investitiile in digitalizare si sustenabilitate, punand la dispozitia clientilor aplicatia MyEngie si un set complet de servicii online. In plus, compania lanseaza periodic oferte comerciale pentru centrale termice, gaze naturale si eficienta energetica, accesibile atat prin site cat si prin call center.
Provocari intalnite de clientii Engie
Desi Engie ofera solutii moderne, clientii se pot confrunta cu dificultati precum:
- Transmiterea eronata a indexului autocitit
- Lipsa informatiilor despre citirile distribuitorului
- Intarzieri in procesarea reclamatiilor
- Neclaritati in legatura cu factura de regularizare
Aceste situatii pot fi rezolvate rapid daca sunt utilizate canalele oficiale si aplicatia MyEngie.
Solutii oferite de Engie pentru clienti
1. Aplicatia MyEngie
- Ce presupune: Gestionarea contului Engie de pe telefon sau desktop
- Avantaje: Transmitere index, plati rapide, istoric consum
- Dezavantaje: Necesita autentificare si conexiune la internet
2. Serviciul de autocitire
- Ce presupune: Transmiterea indexului autocitit prin telefon sau aplicatie
- Avantaje: Facturare corecta, evitarea estimarilor
- Dezavantaje: Necesita atentie la perioada de transmitere
3. Oferta Thermo Smart
- Ce presupune: Inlocuire centrala termica + servicii tehnice incluse
- Avantaje: Economii de energie, rata gratuita, garantie extinsa
- Dezavantaje: Disponibila pentru o perioada limitata
Exemplu practic: transmiterea indexului autocitit
Pentru a transmite corect indexul autocitit:
- Identifica codul de autocitire pe factura ta
- Verifica perioada alocata pentru transmitere
- Trimite indexul prin telefon sau aplicatia MyEngie
Pentru contorul de gaze naturale, se citesc doar cifrele dinaintea virgulei. Pentru contoarele electrice electronice, se ia in considerare valoarea afisata sub codul 1.8.0.
Sfaturi utile pentru utilizatorii Engie
- Instaleaza aplicatia MyEngie pentru acces rapid la toate functiile
- Salveaza numarul 021.9366 pentru contact rapid cu operatorii
- Citeste cu atentie factura, mai ales detaliile despre index si consum
- Verifica periodic ofertele comerciale pentru a beneficia de preturi avantajoase
- Trimite sesizarile prin formularul online pentru un timp de raspuns mai eficient
Urgente, deranjamente si avarii la Engie
In caz de defectiuni sau scurgeri de gaze, actioneaza rapid si responsabil:
- Suna imediat la 0800.877.778 (numar gratuit, disponibil 24/7)
- Evita sursele de aprindere, nu folosi lumina sau telefonul in interior
- Ventileaza zona si iesi in siguranta
- Notifica si prin e-mail daca situatia permite: consiliere-clienti@ro.engie.com
Întrări frecvente despre Engie Romania
Ce este aplicatia MyEngie si cum o folosesc?
Aplicatia ofera acces complet la contul tau Engie:
- Transmitere index si plati facturi
- Notificari si consultarea istoricului
- Gestionarea contractului de oriunde
Cum pot corecta un index transmis gresit?
Poti repara situatia in cateva moduri:
- Prin formularul de contact online
- Sunand la 021.9366 in programul de lucru
- Mentionand codul client si indexul corect
Ce contine factura de regularizare?
Factura reflecta consumul real citit de distribuitor:
- Index nou minus index vechi = consum real
- Corectii pentru estimari anterioare
- Valorile sunt convertite in kWh pentru gaze
Cand vine cititorul pentru indexul real?
Citirea este realizata trimestrial:
- Operatorul de distributie vine o data la 3 luni
- Poate aparea o factura estimata intre citiri
- Citirea este anuntata in avans prin notificare
În ce județe beneficiez de serviciile Engie?
Bucura-te de serviciile Engie în următoarele județe:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- București
Care este pretul la gaze si energie la Engie?
Preturile sunt plafonate conform legii:
- Gaze naturale: max. 0,31 lei/kWh
- Electricitate: max. 0,68 lei/kWh (sub 100 kWh)
- Se aplica pana la 31 martie 2025
Engie Romania continua sa isi consolideze pozitia pe piata prin solutii digitale eficiente, oferte avantajoase si un suport client de calitate. Folosind aplicatia MyEngie si contactand direct canalele oficiale, poti gestiona rapid orice solicitare sau situatie legata de consumul tau.
Salveaza datele de contact esentiale si acceseaza platformele online pentru un control deplin asupra energiei consumate.
