Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Articol actualizat în ianuarie 2026
Enel a fost unul dintre furnizorii importanți de energie electrică din România, deservind clienți casnici și non-casnici din mai multe regiuni ale țării. Activitatea de furnizare și relația cu clienții s-au desfășurat în conformitate cu reglementările naționale aplicabile sectorului energetic.
Operațiunile Enel din România au fost preluate de PPC Energy, companie care a devenit noul proprietar al activelor și portofoliului de clienți. Relația cu utilizatorii finali și gestionarea serviciilor se realizează prin canalele oficiale comunicate public, în baza procedurilor existente.
Acest articol are un scop strict informativ și prezintă datele publice de contact utilizate pentru relația cu clienții, modul general de funcționare al suportului și informații utile pentru situațiile frecvente întâlnite de consumatori.
Cum funcționează suportul clienți Enel
Suportul pentru clienți este organizat pentru a gestiona solicitările administrative, contractuale și informaționale. În mod obișnuit, clienții pot apela la suport pentru:
- informații despre contracte și date de client
- clarificări privind facturarea și consumul
- transmiterea indexului de consum
- înregistrarea sesizărilor și reclamațiilor
- raportarea întreruperilor sau a deranjamentelor
Pentru situațiile tehnice care țin de rețeaua electrică, intervențiile sunt realizate de operatorii de distribuție, nu de furnizorul de energie.
Metode de contact Enel
Telefon contact Enel – asistență și deranjamente
Pentru suport telefonic, sunt utilizate următoarele numere, în funcție de tipul solicitării:
- Telefon general relații clienți: 021 9977
- Apeluri din afara României: +40 372 436 436
- Deranjamente energie electrică (non-stop): 0800 070 028
Numere regionale pentru deranjamente
Pentru raportarea întreruperilor de energie electrică, pot fi utilizate și următoarele numere regionale:
- București, Ilfov, Giurgiu: 021 9291
- Constanța: 0241 929
- Arad: 0257 929
- Hunedoara: 0254 929
- Timiș: 0256 929
- Tulcea: 0240 929
- Călărași: 0242 929
- Ialomița: 0243 929
Contact Enel prin email și fax
Pentru comunicarea în scris sunt disponibile următoarele date de contact:
- Email general: contact@enel.com
- Email reclamații urgente: reclamatii@enel.com
- Fax general: 0372 871 079
Program de lucru relații clienți
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 08:00 – 13:00
Soluții digitale pentru clienți – aplicația MyEnel și contul online
Pentru gestionarea relației cu furnizorul, Enel a pus la dispoziție instrumente digitale dedicate.
Aplicația MyEnel
Aplicația MyEnel permite administrarea contului direct de pe dispozitive mobile.
Funcționalități generale:
- consultarea facturilor
- verificarea soldului
- transmiterea indexului de consum
- raportarea deranjamentelor
- acces la informații contractuale
Utilizarea aplicației necesită un cont activ și acces la internet. În perioadele aglomerate pot apărea întârzieri în procesarea solicitărilor.
Transmiterea indexului de consum
Indexul de consum poate fi transmis prin mai multe canale:
- online, prin contul MyEnel
- telefonic, la numărul 0800 070 809 (apel gratuit)
- prin SMS, la 3730, folosind formatul: INDEX [cod încasare] [valoare]
Transmiterea indexului trebuie realizată în intervalul comunicat lunar, pentru ca factura să reflecte consumul real.
Vizite la sediile Enel
În anumite situații, interacțiunea directă poate fi necesară. Printre locațiile cunoscute se numără:
- Timișoara: Str. Ștefan cel Mare, nr. 24–26
- Arad: Str. Iuliu Maniu, nr. 65–71
- Deva: Str. George Enescu, nr. 39
- Reșița: B-dul A. I. Cuza, nr. 42
Accesul la aceste sedii este, de regulă, limitat și condiționat de programul comunicat public.
Probleme frecvent întâlnite de clienți
În relația cu furnizorul de energie, utilizatorii pot întâmpina uneori următoarele dificultăți:
- timp de așteptare ridicat la call center în perioadele aglomerate
- dificultăți în transmiterea indexului într-un interval limitat
- lipsa confirmării imediate pentru sesizările trimise online
- neclarități legate de facturare sau actualizarea datelor de client
- confuzie privind responsabilitatea dintre furnizor și distribuitor
Soluții generale pentru rezolvarea solicitărilor
Pentru gestionarea eficientă a situațiilor întâlnite, sunt recomandate următoarele abordări:
- utilizarea canalului de contact adecvat tipului de solicitare
- transmiterea completă a datelor de identificare ale clientului
- păstrarea dovezilor de comunicare (emailuri, numere de înregistrare)
- folosirea canalelor digitale pentru solicitări administrative
- contactarea directă a operatorului de distribuție pentru deranjamente
Informații recomandate înainte de contact
Pentru a facilita procesarea solicitării, este util să aveți pregătite:
- codul de client
- codul de încasare (pentru index)
- adresa locului de consum
- perioada la care se referă solicitarea
- o descriere clară a situației
Ce nu poate fi rezolvat online sau telefonic
Există situații care necesită proceduri suplimentare:
- intervenții tehnice asupra rețelelor electrice
- verificări ale contoarelor realizate de operatorii autorizați
- solicitări ce implică documente originale
- cazuri care necesită implicarea altor instituții
Securitatea datelor și comunicarea cu furnizorul
Comunicarea cu furnizorul de energie se realizează cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal. Utilizatorii sunt încurajați:
- să utilizeze exclusiv canalele oficiale
- să evite transmiterea datelor sensibile prin canale nesecurizate
- să verifice autenticitatea mesajelor primite
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum pot raporta un deranjament?
Deranjamentele pot fi raportate telefonic, folosind numerele dedicate naționale sau regionale, disponibile permanent.
Cum pot transmite indexul dacă nu am internet?
Indexul poate fi transmis telefonic sau prin SMS, utilizând datele comunicate oficial.
Cum pot depune o reclamație?
Reclamațiile pot fi transmise prin email, formular online sau telefon, conform procedurilor publice.
Cine intervine în caz de întrerupere a energiei?
Intervențiile tehnice sunt realizate de operatorii de distribuție, nu de furnizorul de energie.
Disclaimer informațional
Acest articol are un scop exclusiv informativ și se bazează pe date publice disponibile la momentul redactării. Website-ul pe care este publicat acest conținut nu reprezintă Enel sau PPC Energy și nu este afiliat acestor companii.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site oficial Enel
- Pagini publice de informare ale furnizorului de energie
- Comunicate publice privind structura operațională a companiei
- Documentație generală pentru consumatori din domeniul energiei
- Informații publice ale autorităților de reglementare
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.