Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Notino este liderul absolut pe piața parfumurilor și produselor de frumusețe din Europa. Sute de mii de români își cumpără produsele cosmetice preferate online zilnic. În anul 2026, catalogul lor include mii de branduri internaționale de top. Gestionarea eficientă a unei comenzi online necesită o comunicare rapidă cu magazinul. Uneori apar probleme neașteptate cu un colet întârziat sau deteriorat complet. Acest ghid detaliat te ajută să contactezi imediat serviciul oficial de suport clienți. Vei afla cum poți returna un produs în termenul generos de 90 de zile. Explicăm clar modul în care funcționează serviciul inovator Try It First. Descoperă metodele de plată acceptate și opțiunile de livrare disponibile. Informațiile corecte te scutesc de griji și îți protejează banii plătiți.
Date oficiale de contact și suport clienți
Pentru orice problemă legată de comenzi, retailerul oferă o linie telefonică dedicată. Suportul este gestionat de compania Notino s.r.o. cu sediul în Republica Cehă. Iată datele oficiale de contact valabile pentru clienții din România în 2026:
- Linia Serviciul Clienți: 031.22.94.544.
- Program Call Center: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:00.
- E-mail asistență: info@notino.ro.
- E-mail reclamații: info@notino.ro.
- Adresa managementului: Londýnské náměstí 881/6, 63900 Brno, Cehia.
Pentru urgențe legate de modificarea comenzilor, apelul telefonic este cel mai rapid. Răspunsurile la e-mailuri sunt de obicei foarte prompte, dar pot dura o zi.
Magazine fizice și puncte de ridicare
Pe lângă magazinul online, compania deține și parfumerii fizice moderne în România. Acestea funcționează și ca puncte de ridicare sau returnare a produselor comandate. Vizitarea lor elimină complet costurile de transport rutier prin curier.
- Parfumerie Mega Mall: Pierre de Coubertin nr. 3-5, Etaj -1, Sector 2, București.
- Parfumerie Promenada Mall: Calea Floreasca Nr. 246B, Etaj 1, Sector 1, București.
În aceste locații poți testa fizic produsele înainte de a le achiziționa. Consultanții de beauty te pot ajuta să alegi parfumul potrivit pentru tine.
Politica generoasă de retur în 90 de zile
Dacă regreți o achiziție, Notino oferă o politică extinsă de retragere. Poți returna produsele fără a prezenta niciun motiv în termen de 90 de zile. Termenul legal standard în România este de doar 14 zile calendaristice. Este esențial să anunți decizia ta la adresa de email info@notino.ro. Clienții înregistrați pot gestiona returul direct din contul de client online. Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare. Dacă returnezi produsele în primele 14 zile, primești înapoi și taxa de livrare inițială. După această perioadă legală, se rambursează doar prețul produsului fizic cumpărat.
Unde expediez coletul pentru retur?
Adresa pentru returnarea fizică a produselor prin curier este diferită de sediul social. Pachetele trebuie trimise fără întârziere la adresa centrului lor de procesare logistică. Adresa exactă este: Expandeco – Notino, Str. Michelangelo, Nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, Cod poștal 410431. Costurile de transport pentru returnarea produselor în termenul de 90 de zile sunt suportate de tine. Alternativ, poți aduce produsele gratuit la parfumeriile fizice din București. Nu uita să returnezi și eventualele cadouri gratuite primite odată cu comanda inițială. Neincluderea cadoului poate duce la amânarea rambursării sumei integrale datorate.
Excepții de la dreptul de retur
Deși politica este foarte permisivă, există excepții legale extrem de stricte. Nu poți returna produse care au fost personalizate sau gravate la cererea ta. Produsele cosmetice deschise sau desigilate sunt refuzate complet din motive clare de igienă. Nu te poți retrage din contract pentru serviciul de ambalare cadou deja prestat. Răspunzi legal pentru orice diminuare a valorii produselor prin manipulare necorespunzătoare. Dacă folosești un parfum după ce l-ai testat o singură dată superficial. Vânzătorul îți va rambursa doar o sumă parțială, proporțională cu uzura constatată de ei. Ambalajul original trebuie protejat pe cât posibil în timpul expedierii coletului.
Cum funcționează serviciul inovator Try It First?
Cumpărarea unui parfum orb este mereu un risc financiar considerabil. Serviciul Try It First te ajută să scapi complet de această grijă zilnică. La cumpărarea produsului cu această etichetă, primești o mostră gratuită separată. Testezi mostra pe pielea ta pentru a verifica aroma și persistența olfactivă. Dacă produsul nu îți place deloc, returnezi sticla mare complet nedesfăcută. În acest caz specific, returul se face absolut gratuit, pe cheltuiala vânzătorului. Această opțiune nu afectează sub nicio formă dreptul tău legal de retragere standard. Mostrele gratuite nu constituie o obligație contractuală din partea magazinului online.
Procedura pentru reclamații și produse defecte
Dacă produsul prezintă un defect la livrare, ești complet protejat de garanția legală. Ne asumăm responsabilitatea pentru defectele manifestate în termen de doi ani. Poți cere înlocuirea produsului defect sau chiar rambursarea completă a banilor. Reclamațiile se trimit la adresa info@notino.ro, împreună cu formularul oficial completat online. Produsele defecte se expediază tot la centrul din Oradea pentru analiză. Soluționarea reclamațiilor durează legal maxim 30 de zile calendaristice de la primire. În cazul unei reclamații justificate, costurile de retur sunt suportate integral de Notino. Reacțiile alergice personale nu constituie un defect de fabricație al produsului cosmetic.
Serviciul special „Reclamații prioritare”
Coletele se pot pierde sau pot ajunge grav deteriorate din vina firmelor de curierat. Pentru liniștea ta, poți achiziționa serviciul „Reclamații prioritare” direct din coșul de cumpărături. Dacă pachetul nu ajunge, reclamația ta va fi soluționată urgent în trei zile. Vânzătorul îți va trimite imediat un set de produse noi la adresa ta. Dacă nu mai dorești produsele, poți opta pentru un voucher de compensare. Fără acest serviciu, reclamațiile pentru colete pierdute sunt soluționate în termenul legal standard de 30 de zile. Este o asigurare ieftină și foarte utilă în perioadele extrem de aglomerate ale anului.
Opțiuni de livrare și costuri asociate
Magazinul online oferă multiple variante pentru livrarea coletelor pe teritoriul național românesc. Punctele de ridicare din parfumeriile fizice costă doar 7 RON per expediție. Livrarea prin rețeaua Packeta are un cost de 10 RON. Transportul prin Cargus costă 12 RON pentru livrarea direct la ușă. Pentru lockerele SameDay EasyBox se percepe o taxă fixă de 12 RON. Livrarea clasică la domiciliu prin curierii SameDay costă 13 RON. Transportul prin compania FAN Courier are o taxă setată de 14 RON. Ne rezervăm dreptul de a oferi livrare complet gratuită la anumite produse selecționate temporar.
Metode de plată securizate acceptate
Securitatea tranzacțiilor financiare online este garantată pentru absolut toți clienții noștri. Plata cu cardul bancar este procesată instantaneu și extrem de sigur. Utilizatorii dispozitivelor mobile pot folosi portofelele electronice Apple Pay sau Google Pay. Dacă preferi plata la livrarea fizică a coletului, se aplică o taxă de 3 RON pentru ramburs. La ridicarea produselor din parfumeriile noastre fizice, nu există taxe suplimentare. Banii pot fi achitați cash sau cu cardul direct la casele de marcat. Contul bancar oficial al companiei este deschis la Citibank Europe PLC, Sucursala România. Plățile cu cardul sunt debitate automat în momentul confirmării tehnice a tranzacției.
Rambursarea sumelor și soluționarea online a litigiilor
După anularea unei comenzi sau acceptarea unui retur, aștepți returnarea fondurilor tale. Rambursarea prețului de achiziție se face în maxim 14 zile de la retragere. Banii sunt virați folosind strict aceeași modalitate de plată aleasă de tine inițial. Dacă ai plătit prin transfer bancar și banca întârzie procesarea sumelor așteptate. Poți cere detalii la suport clienți BCR sau la banca ta. În caz de conflicte comerciale nesoluționate amiabil cu departamentul nostru intern. Te poți adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC. Noi încercăm mereu rezolvarea rapidă și corectă a oricărei neînțelegeri cu clientul.
Încheierea acordului de cumpărare online
Când plasezi o comandă, ea devine un proiect de acord contractual temporar. Această comandă este perfect valabilă pe o perioadă de exact șapte zile. Acordul de cumpărare devine definitiv doar în momentul expedierii produselor din depozit. Notino livrează bunuri exclusiv în cantități obișnuite pentru consumul casnic normal. La campaniile promoționale majore, compania limitează cantitatea maximă per client individual. Dacă introduci adresa de livrare greșită din neatenție în formularul de comandă. Poți corecta datele rapid prin telefon sau din contul tău de client activ. Facturile fiscale sunt emise în format electronic și trimise automat pe e-mailul tău.
Informații despre garanție și ambalare
Cumpărăturile efectuate pe Notino beneficiază de facturare electronică și chitanțe fiscale legale. Compania emite factura odată cu mesajul e-mail care confirmă expedierea coletului. În cazul cadourilor gratuite sau al mostrelor trimise prin serviciul Notino Try&Buy. Acestea sunt servicii publicitare și nu atrag obligații legale de garanție deloc. O discrepanță la mostra gratuită primită nu permite o reclamație oficială. Imaginile produselor au un rol pur ilustrativ și pot diferi de realitate. Producătorii schimbă frecvent designul ambalajelor externe fără avertisment prealabil. Reducerile nu se pot cumula pe o singură comandă, cu excepția cazurilor specificate.
Campanii speciale și vouchere de reducere
Clienții fideli sunt răsplătiți constant prin reduceri atractive și vouchere cadou. Fiecare cod de reducere poate fi folosit o singură dată per client activ. La o singură comandă online se poate aplica doar un singur voucher promoțional. Dacă valoarea unui voucher cadou depășește valoarea totală a coșului tău. Diferența de bani se pierde și nu poate fi rambursată în numerar niciodată. Prețurile produselor includ TVA-ul legal valabil la data plasării comenzii ferme. În perioada de Black Friday, volumul de comenzi blochează uneori liniile telefonice. Poți consulta informații asistență ONRC pentru detalii despre datele firmei cehe la nevoie.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Magazinul Oficial Online Notino România (Termeni și Condiții)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Soluționare Litigii
- Sameday Courier – Tarife și Livrări EasyBox
Disclaimer: Acest material a fost redactat strict cu un scop informativ și educațional pentru cumpărătorii din România. Platforma noastră web (contact.co.ro) nu este afiliată, sponsorizată, aprobată sau asociată în niciun fel oficial cu Notino s.r.o. sau cu sucursalele sale din București. Informațiile operaționale privind politica de retur de 90 de zile, tarifele de transport, numărul de telefon și procedurile de reclamație sunt extrase direct din Termenii și Condițiile oficiale, fiind valabile și riguros verificate pentru luna martie 2026. Pentru soluționarea oricărui incident comercial, vă îndrumăm să utilizați exclusiv adresa de e-mail info@notino.ro sau numerele de telefon oficiale afișate.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.