CEL.ro este un magazin online de renume în România. Magazinul s-a remarcat prin prețuri competitive și livrare rapidă. Platforma oferă o selecție extinsă de produse din domenii variate. Poți achiziționa de la electronice și IT, până la articole pentru casă.
Ai nevoie de asistență pentru o comandă, retur sau pur și simplu ai o întrebare despre un produs? Acest ghid îți explică toate metodele de contact CEL.ro și cum poți obține ajutor rapid.
Suport CEL – contact
Deși platforma nu are un call center extins, există un număr dedicat pentru service și retururi, alături de adrese de e-mail, formular de reclamații și punct de ridicare în București. Suportul funcționează eficient în timpul programului de lucru, oferind răspunsuri prompte și soluții clare.
Ce dificultăți întâmpină utilizatorii?
Cele mai frecvente provocări sunt legate de:
- Returul produselor
- Confirmarea comenzilor în afara programului
- Costurile de transport în cazul returnării
- Lipsa unui canal telefonic pentru toate tipurile de solicitări
Totuși, echipa CEL.ro oferă suport rapid și eficient, mai ales prin metodele online.
Metode de contact CEL
1. Telefon contact CEL pentru suport și retururi
Ce presupune:
Număr direct pentru întrebări legate de service, garanții și retururi.
Număr util:
- Telefon contact: 0733 949 509
Avantaje:
- Contact direct, dedicat problemelor post-vânzare
- Ideal pentru situații urgente
Program:
Luni – Vineri: 09 – 18
2. E-mail contact CEL
Adresă disponibilă:
- pr@cel.ro
Util pentru solicitări oficiale, parteneriate sau comunicare cu media.
3. Formular pentru reclamații și sesizări
Ce presupune:
Completarea unui formular disponibil online.
Link util:
https://www.cel.ro/reclamatii
Avantaje:
- Trimite rapid o sesizare scrisă
- Redirecționare către departamentul corespunzător
4. Punct de ridicare comenzi CEL
Adresă sediu central:
Str. Iuliu Maniu 7, Corp A, Parter, Sector 6, București (în incinta Apaca, vis-a-vis de căminul Leu, la 100 m de Afi Cotroceni)
Program ridicare comenzi:
- Luni – Vineri: 09 – 18
- Sâmbătă – Duminică: Închis
Retur produse la CEL.ro
Termen de retur:
14 zile calendaristice de la primirea produsului
Condiții:
- Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Nu se acceptă produse desigilate din categorii precum igienă personală sau casti intraauriculare
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client
Procedură:
- Completezi formularul de retur de pe site
- Trimiți produsul la adresa indicată
- După verificare, primești banii înapoi
Livrare produse și opțiuni suplimentare
- Livrare standard: 1–2 zile lucrătoare prin curier
- Livrare express: posibilă în aceeași zi sau în 24h, în funcție de produs și locație
- Ridicare din punctul de lucru: fără costuri de transport
Plata în rate
- Rate fără dobândă: disponibile pentru 3, 6, 9 sau 12 luni
- Rate standard: până la 24 luni, în funcție de produs
- Rate cu dobândă: pentru perioade mai lungi, până la 60 luni
- Produse eligibile: telefoane, electronice, aparate de îngrijire personală, dispozitive medicale
Gama de produse CEL.ro
La CEL.ro găsești o ofertă diversificată de:
- Telefoane mobile: Samsung, iPhone, Xiaomi, etc.
- Laptopuri și tablete
- Televizoare și electronice
- Electrocasnice mari și mici
- Articole pentru îngrijire personală și sănătate
- Ceasuri, modă, ochelari de soare
- Accesorii auto, anvelope, sisteme GPS
Întrebări frecvente despre CEL.ro
Mai jos răspundem celor mai des întâlnite întrebări de la clienți:
Ce se întâmplă dacă un produs este defect sau nu corespunde așteptărilor?
Politica de retur este clară și flexibilă:
- Poți returna produsul în 14 zile calendaristice
- Primești rambursarea sumei sau un produs înlocuitor
Care sunt orele de funcționare ale serviciului clienți?
Suportul este disponibil în intervalul standard:
- De luni până vineri, între orele 09 – 18
- Comenzile plasate în afara programului sunt procesate a doua zi lucrătoare
Ce opțiuni de plată sunt disponibile pe CEL.ro?
Poți alege din mai multe variante:
- Card bancar, transfer, ramburs sau rate fără dobândă
- Parteneriate cu instituții financiare pentru rate extinse
Cum se realizează livrarea produselor?
Ai mai multe opțiuni convenabile:
- Prin curier rapid (1–2 zile)
- Express (în 24h)
- Ridicare din sediul din București
Ce garanție oferă CEL.ro?
Produsele vin cu garanția producătorului:
- Durata variază în funcție de produs
- Poți achiziționa extra-garanție la plasarea comenzii
Indiferent dacă ai o întrebare simplă sau o sesizare complexă, CEL.ro îți oferă metode clare și eficiente de contact. De la telefon dedicat pentru service, la formular online și suport prin e-mail, ai toate instrumentele necesare pentru a obține ajutorul dorit.
Recomandare: Pentru retururi sau probleme urgente, folosește telefonul 0733 949 509 sau completează formularul oficial de pe site. Iar pentru livrări rapide și produse în rate, CEL.ro rămâne un partener de încredere.
