Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Bonprix România este una dintre cele mai populare platforme de fashion online, apreciată pentru raportul bun calitate–preț, diversitatea produselor și procesul simplu de comandă. Fiind un retailer exclusiv online, relația cu serviciul de asistență este esențială pentru clienții care au întrebări despre comenzi, retururi, livrare sau produse.
Acest articol este un ghid practic, conceput diferit față de alte pagini de contact: explică nu doar cum să iei legătura cu Bonprix, ci și când și de ce este recomandată fiecare metodă de contact, astfel încât să rezolvi rapid orice situație.
Cum funcționează suportul Bonprix în România
Bonprix operează în România exclusiv prin magazinul online, fără puncte de vânzare fizice. Din acest motiv, toate solicitările clienților sunt gestionate prin canale de comunicare la distanță: telefon, e-mail, corespondență și platforme digitale.
Suportul Bonprix este orientat în special către:
- comenzi online și statusul acestora
- retururi și rambursări
- reclamații privind produsele
- informații despre Clubul Bonprix și aplicația mobilă
Metode de contact Bonprix România
Bonprix pune la dispoziție mai multe metode de contact, fiecare potrivită pentru un anumit tip de solicitare.
Contact Bonprix prin telefon
Când este recomandat
Contactul telefonic este ideal pentru situații urgente sau întrebări care necesită clarificare imediată.
- Telefon Bonprix: (031) 069 11 11
- Program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 15:00
Avantaje
- răspuns rapid din partea unui operator
- util pentru probleme legate de comenzi active
Limitări
- disponibil doar în intervalul orar afișat
Contact Bonprix prin e-mail
Când este cea mai bună opțiune
E-mailul este recomandat pentru retururi, reclamații scrise sau situații care necesită atașamente (poze, documente).
- Email oficial Bonprix: bonprix@bonprix.ro
Avantaje
- poți descrie detaliat problema
- poți atașa dovezi (imagini, formulare)
- rămâne o dovadă scrisă a solicitării
Contact Bonprix prin corespondență
Pentru reclamații oficiale sau comunicare scrisă prin poștă:
Bonprix
O.P. 10, C.P. 1057
200960 Craiova
Județul Dolj
Această metodă este utilizată mai rar, dar rămâne valabilă pentru situații formale.
Bonprix pe social media
Bonprix este prezent și pe rețelele sociale, unde poți urmări noutăți și campanii:
- YouTube
Pentru solicitări oficiale, este recomandat totuși telefonul sau e-mailul.
Situații frecvente întâlnite de clienții Bonprix
Cele mai comune motive pentru care clienții contactează Bonprix sunt:
- neclarități privind returul produselor
- întârzierea comenzilor
- produse defecte sau diferite față de descriere
- statusul rambursării
Pentru fiecare dintre aceste situații există proceduri clare, prezentate mai jos.
Reclamații Bonprix – cum procedezi corect
Dacă vrei să depui o reclamație:
- Contactează Bonprix telefonic sau prin e-mail
- Include o descriere clară a problemei și numărul comenzii
- Atașează imagini relevante, dacă este cazul
Adresa pentru trimiterea produselor reclamate
Cargus DN 6 / E70 nr. 637
Olympian Park, Remetea Mare
Județul Timiș, 307350
Termen pentru reclamații: până la 2 ani de la data achiziției, conform legislației.
Politica de retur Bonprix – explicații clare
Bonprix oferă o politică de retur standard, adaptată comerțului online.
Condiții de retur
- termen de 30 de zile de la primirea comenzii
- produsele trebuie să fie neutilizate și cu etichete
- completarea declarației de retur (fără a fi obligatorie motivația)
Costuri de retur
- costurile sunt suportate de client
Rambursarea banilor
- se efectuează în maximum 14 zile de la recepționarea coletului
Livrare și plată Bonprix
Modalități de livrare
- La domiciliu (Cargus): notificare SMS înainte de livrare
- Punct SHIP & GO: ridicare în termen de 5 zile
Termen de livrare
- 3–5 zile lucrătoare
- poate fi mai mare în perioade promoționale
Costuri de livrare
Plată cu card:
- 14,90 lei (comenzi sub 119 lei)
- gratuit (comenzi peste 119 lei)
Plată ramburs:
- 19,90 lei (comenzi sub 119 lei)
- gratuit (comenzi peste 119 lei)
Clubul Bonprix – merită sau nu?
Ce oferă
- 10% reducere permanentă
- aplicabilă inclusiv la promoții
Cost
- 49,90 lei pentru 6 luni
Cum te înscrii
- opțiunea este disponibilă la finalizarea comenzii
Aplicația mobilă Bonprix
Aplicația Bonprix îți oferă control rapid asupra comenzilor:
- urmărirea statusului comenzilor
- acces la reduceri exclusive
- salvarea produselor favorite
- notificări despre colecții noi
Aplicația este disponibilă în Google Play și App Store.
Întrebări frecvente despre Bonprix România
Ce metode de plată sunt acceptate?
Card bancar, ramburs, PayPal și opțiuni de plată în rate prin parteneri.
Cum verific statusul comenzii?
Din contul tău Bonprix, secțiunea „Comenzile mele”.
Ce fac dacă produsul este defect?
Contactează serviciul clienți și trimite dovezi prin e-mail.
Care este termenul de livrare?
3–5 zile lucrătoare, cu posibile întârzieri în campanii.
Care este politica de retur?
30 de zile calendaristice, cu produse neutilizate.
Concluzie
Bonprix România oferă un sistem de suport simplu și eficient, adaptat comerțului online. Alegerea canalului potrivit – telefon pentru urgențe, e-mail pentru retururi și reclamații – te ajută să rezolvi rapid orice situație legată de comenzi sau produse.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Site oficial Bonprix România
- Secțiunea Ajutor Bonprix
Acest articol are scop informativ și se bazează exclusiv pe informații publice disponibile la data menționată.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.