Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Bolt este una dintre cele mai utilizate aplicații de mobilitate din România, cu servicii care pot include (în funcție de oraș) ride-hailing, livrare de mâncare, trotinete electrice, car-sharing și soluții pentru companii. Pe măsură ce numărul de utilizatori crește, cresc și situațiile în care ai nevoie de suport: o cursă întârziată, o plată care nu se confirmă, un obiect uitat în mașină sau o problemă legată de o comandă.
Acest ghid te ajută să înțelegi cum intri rapid în contact cu suportul Bolt, cum formulezi o sesizare și ce pași sunt cei mai eficienți în aplicație. Informațiile sunt prezentate clar, pe baza surselor publice disponibile, și pot fi actualizate în timp.
Important: cum funcționează suportul Bolt (și de ce nu găsești mereu un call center clasic)
Bolt este o platformă digitală. Din acest motiv, suportul este construit în jurul aplicației:
- ai acces la ajutor contextual (în funcție de cursă/comandă)
- poți trimite mesaje în chat sau solicita ajutor pentru un caz specific
- în anumite situații, aplicația poate oferi opțiuni de contact rapid (de exemplu, funcții de apel din aplicație)
Recomandare practică: pentru rezolvare rapidă, pornește mereu din aplicație și selectează cursa/comanda corectă din istoric. Asta ajută echipa de suport să identifice imediat situația.
Provocarea principală: cum obții ajutor „rapid”
Mulți utilizatori caută „telefon Bolt România” pentru că se așteaptă la un call center tradițional. În practică, cel mai eficient canal este suportul din aplicație, deoarece:
- sistemul identifică automat cursa/comanda
- poți atașa detalii relevante (capturi de ecran, explicații)
- primești răspunsuri asociate direct cazului tău
Ce să eviți: să cauți numere de telefon pe site-uri neoficiale. Pot fi informații vechi sau incorecte.
Metode oficiale de contact Bolt
Aplicația Bolt (canalul principal de suport)
În majoritatea situațiilor, aceasta este cea mai rapidă metodă:
- Deschide aplicația Bolt.
- Accesează secțiunea Ajutor / Suport (din profil sau din ecranul cursei/comenzii).
- Alege categoria corectă: cursă, cont, plată, siguranță, obiecte pierdute etc.
- Trimite mesajul către suport (și păstrează conversația pentru urmărire).
De ce funcționează bine: cazul tău este legat de activitatea din cont, iar echipa poate verifica mai rapid informațiile.
Opțiuni de „apel în aplicație” (pentru comenzi active / cazuri specifice)
În unele fluxuri (mai ales pentru comenzi active), Bolt indică pași de tip:
- atingi pictograma roșie de avertizare
- selectezi Raportează o problemă
- alegi opțiunea Sună asistența (dacă este disponibilă în acel context)
Această logică de contact este importantă: contactul rapid este declanșat din ecranul comenzii active, nu neapărat printr-un număr public.
Email Bolt (pentru solicitări care necesită documente)
În practică, unele solicitări sunt mai ușor de documentat prin email (de exemplu: explicații detaliate, capturi de ecran, documente).
Un email folosit frecvent pentru suport este: support@bolt.eu.
Când e util emailul:
- ai o problemă complexă și vrei să trimiți detalii complete
- ai nevoie să atașezi documente/imagini
- nu mai ai acces temporar la aplicație
Recomandare EEAT: folosește aceeași adresă de email asociată contului Bolt (când este posibil), ca identificarea să fie mai rapidă.
Portalul oficial de asistență (Help Center)
Pe site-ul oficial Bolt există un portal de suport cu articole și secțiuni dedicate pentru:
- pasageri
- șoferi parteneri
- curieri
- restaurante/comercianți
- Bolt Business
Portalul te ajută să găsești rapid pașii oficiali pentru cele mai comune probleme și, în anumite cazuri, să trimiți solicitări.
Cum faci o sesizare (reclamație) în Bolt
Pentru o cursă (ride-hailing)
Dacă ai o problemă legată de o cursă (întârziere, traseu, comportament, tarif, plăți):
- Intră în Istoric.
- Selectează cursa respectivă.
- Mergi la Ajutor / Suport.
- Alege motivul și descrie clar situația.
Ce să incluzi în mesaj:
- data și ora aproximativă
- problema pe scurt (1–2 fraze)
- detalii relevante (ex.: „tariful estimat vs. tariful final”, „am fost preluat din alt loc”)
- capturi de ecran (dacă e cazul)
Pentru Bolt Food (comenzi de mâncare)
Pentru comenzi active sau recent încheiate:
- folosește fluxul din aplicație asociat comenzii
- selectează problema (întârziere, produse lipsă, calitate, livrare)
Pentru comenzi mai vechi:
- caută comanda în istoric
- folosește secțiunea Ajutor sau contactul scris disponibil
Recomandare importantă: dacă este o comandă activă și ai o problemă urgentă, verifică opțiunile din ecranul comenzii (apăsarea pictogramei de avertizare și raportarea unei probleme).
Exemple practice (ca să rezolvi mai repede)
Exemplu 1: obiect pierdut într-o cursă Bolt
Dacă ai uitat un obiect într-un vehicul:
- Intră în istoricul curselor.
- Selectează cursa respectivă.
- Alege opțiunea de tip Obiecte pierdute.
- Urmează pașii din aplicație pentru a contacta șoferul sau suportul.
Din informațiile oficiale de suport, există un interval de timp în care contactarea șoferului prin aplicație poate fi disponibilă; dacă nu funcționează sau a trecut mai mult timp, soluția recomandată este contactarea echipei de suport prin aplicație.
Notă de siguranță (YMYL-safe): recuperarea obiectelor depinde de situație și nu poate fi garantată. Păstrează comunicarea în canalele oficiale și evită distribuirea inutilă a datelor personale.
Exemplu 2: problemă de plată / tarif
Pentru plăți eșuate, taxări multiple sau tarif neașteptat:
- începe din cursa/comanda relevantă
- alege categoria „Plăți” sau „Tarif”
- atașează capturi de ecran (dacă ai)
Important: tarifele și taxele pot varia în funcție de oraș, cerere, trafic, tipul de serviciu și condițiile din aplicație. Evită să te bazezi pe liste de tarife găsite pe site-uri neoficiale.
Serviciile Bolt disponibile în România (în funcție de oraș)
În funcție de localitate, în aplicație poți vedea una sau mai multe opțiuni:
- Ride-hailing (curse)
- Bolt Food (livrare de mâncare)
- Trotinete / micromobilitate
- Bolt Drive / car-sharing
- Bolt Business (transport pentru companii)
Disponibilitatea exactă se vede în aplicație și pe paginile oficiale dedicate fiecărui oraș.
Sfaturi pentru suport mai rapid (quick wins)
- Verifică mereu cursa/comanda corectă înainte să trimiți sesizarea.
- Scrie problema în 2–4 fraze, clar, fără detalii irelevante.
- Adaugă capturi de ecran doar când ajută (de exemplu, eroare de plată).
- Păstrează conversația în aplicație; nu schimba canalul fără motiv.
- Dacă este o situație de siguranță, folosește opțiunile de raportare din ecranul cursei (când sunt disponibile).
Întrebări frecvente despre suport Bolt
Cum contactez Bolt rapid dacă am o problemă în cursă sau cu o comandă activă
Cea mai rapidă metodă este din aplicație:
- intră în ecranul cursei/comenzii
- folosește Ajutor / Raportează o problemă
- dacă apare opțiunea, utilizează Sună asistența (pentru cazuri active)
Există un „telefon Bolt România” public
Bolt folosește în principal suportul din aplicație și portalul oficial. În anumite situații, contactul prin apel poate fi disponibil din aplicație, în contextul unei comenzi active.
Pentru a evita informații greșite, este recomandat să folosești canalele oficiale (aplicația și portalul de asistență).
Ce fac dacă am pierdut ceva într-o mașină
- intră în istoricul curselor
- selectează cursa
- alege opțiunea de tip Obiecte pierdute și urmează pașii
Cum obțin factura
De regulă, factura/bonul pentru cursă sau comandă este disponibil(ă) în aplicație, în istoricul activității. Dacă ai nevoie de detalii suplimentare, poți solicita ajutor din aplicație sau prin suportul scris.
Concluzie
Pentru România, cel mai sigur și rapid mod de a contacta Bolt este din aplicație, deoarece suportul este legat direct de cursa sau comanda ta. Pentru solicitări documentate, poți folosi și canalele scrise (email/portal), însă este recomandat să eviți sursele neoficiale care pot afișa date vechi.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Portalul oficial de asistență Bolt (Bolt Support) – secțiunile dedicate pasagerilor și serviciilor
- Articol de suport: pașii pentru contactarea Bolt din aplicație (inclusiv opțiunea „Sună asistența” pentru comenzi active)
- Articol oficial Bolt Support: recuperarea obiectelor pierdute (instrucțiuni și condiții)
- Pagina oficială Bolt cu locații/orașe (disponibilitate servicii)
Notă editorială: Informațiile de mai sus sunt orientative și pot fi actualizate de către Bolt. Pentru date oficiale și actualizate, verifică aplicația și portalul de asistență Bolt înainte de a lua o decizie.
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.