Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Altex este unul dintre cei mai mari retaileri electro-IT din România, cu o experiență de peste 30 de ani în comerțul de electronice, electrocasnice și produse IT. Compania operează atât prin platforma online, cât și printr-o rețea extinsă de magazine fizice la nivel național. De-a lungul timpului, Altex a devenit o opțiune frecvent utilizată de consumatori pentru achiziții de produse electronice, servicii post-vânzare și soluții de plată flexibile.
Prezentul material are scop strict informativ și reunește date publice, oficiale, furnizate de companie sau disponibile pe canalele sale de comunicare. Informațiile nu reprezintă recomandări comerciale și nu înlocuiesc comunicarea directă cu reprezentanții Altex în situații particulare.
Metode oficiale de contact Altex
Pentru a răspunde solicitărilor clienților, Altex pune la dispoziție mai multe canale de contact, adaptate diferitelor tipuri de cereri: informații despre comenzi, retururi, garanții, reclamații sau suport general. Alegerea canalului potrivit poate contribui la soluționarea mai rapidă a solicitării.
Contact telefonic Altex
Apelarea serviciului de relații cu clienții este una dintre cele mai rapide metode de a obține informații punctuale.
Numere de telefon disponibile:
- 021 9196 – număr național, apelabil din orice rețea
- 021 528 9196 – apelabil din România și din străinătate
Programul call center-ului este următorul:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Sâmbătă: 08:00 – 17:00
- Duminică: închis
Contactul telefonic este recomandat în special pentru situații urgente, clarificări legate de livrare, garanții sau sesizări care necesită un răspuns rapid.
Contact prin e-mail și fax
Pentru solicitări scrise sau documentate, Altex oferă posibilitatea contactării prin e-mail sau fax.
Date de contact:
- E-mail suport clienți: infoclienti@altexservice.ro
- Fax: 021 319 99 39
Această metodă este utilă pentru transmiterea de documente justificative, cum ar fi facturi, dovezi de achiziție, cereri de retur sau reclamații oficiale. Răspunsurile sunt oferite, de regulă, în funcție de complexitatea solicitării.
Formular online de sesizări și reclamații
Altex pune la dispoziție un formular dedicat pentru sesizări și întrebări generale, disponibil pe site-ul oficial. Prin intermediul acestuia, solicitările sunt direcționate automat către departamentul responsabil.
Formularul este recomandat pentru:
- reclamații privind produse sau servicii
- solicitări generale de informații
- sugestii sau feedback
Această metodă permite urmărirea mai eficientă a cererilor și centralizarea comunicării într-un singur punct.
Date de identificare și sediul central
Altex România este identificată prin următoarele date oficiale:
- Adresă sediu central: Șos. București Nord, nr. 10, Global City Business Park, Clădirea O1, Parter, Voluntari, județul Ilfov
- Cod unic de înregistrare (CUI): 34901053
- Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J23/2902/2015
Aceste informații sunt publice și pot fi utilizate pentru corespondență oficială sau verificări administrative.
Comenzi, anulări și retururi
Modificarea și anularea comenzilor
Din considerente logistice, comenzile confirmate nu pot fi modificate prin adăugarea sau eliminarea de produse. În anumite situații, anularea comenzii este posibilă înainte de livrare, prin refuzul coletului atunci când este contactat curierul.
Pentru detalii specifice fiecărei comenzi, este recomandată verificarea statusului acesteia în contul de client sau contactarea serviciului de relații cu clienții.
Politica de retur
Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Returul se poate realiza:
- online, prin contul de client, folosind opțiunea dedicată retururilor
- fizic, în magazinele Altex sau Media Galaxy
Pentru ca returul să fie acceptat, este necesară respectarea condițiilor prevăzute în politica oficială:
- produsul trebuie să fie într-o stare corespunzătoare
- ambalajul original și accesoriile să fie complete
- documentele de achiziție să fie incluse
Servicii și facilități oferite de Altex
Pe lângă vânzarea de produse, Altex oferă o serie de servicii suplimentare menite să faciliteze experiența clienților:
- retur gratuit în termenul legal
- garanție standard și opțiuni de extra-garanție
- rezervare online și ridicare din magazin
- servicii de instalare pentru anumite categorii de electrocasnice
- asigurări pentru dispozitive mobile
- posibilitatea de plată în rate cu dobândă 0%, prin parteneri bancari
Disponibilitatea serviciilor poate varia în funcție de produs, locație sau partenerii implicați.
Întrebări frecvente despre Altex
Cum poate fi verificată starea unei comenzi?
Clientul se poate autentifica în contul personal de pe site-ul oficial și accesa secțiunea „Comenzile mele”, unde sunt afișate informațiile privind procesarea și livrarea.
Este posibil returul unui produs achiziționat online într-un magazin fizic?
Da, produsele cumpărate online pot fi returnate în magazinele Altex, cu respectarea condițiilor prevăzute în politica de retur.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Plata poate fi efectuată numerar la livrare, cu cardul bancar, prin transfer bancar sau în rate, prin instituții financiare partenere.
Care este programul magazinelor Altex?
Programul standard este, în general, între orele 09:00 și 21:00, însă acesta poate varia în funcție de locație sau de sărbătorile legale.
Clarificare importantă pentru utilizatori
Informațiile prezentate în acest material sunt oferite cu scop informativ general. Politicile comerciale, programul de funcționare și condițiile de retur pot suferi modificări. Pentru date oficiale, actualizate sau situații particulare, este recomandată consultarea directă a canalelor oficiale Altex.
Surse verificate – ianuarie 2026
- Site oficial Altex România
- Politica de retur și termeni și condiții Altex
- Informații publice disponibile prin Registrul Comerțului România
- Date comunicate prin canalele oficiale de suport Altex
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.