Altex este un magazin online cu peste trei decenii de experiență în domeniul retailului electro-IT. Compania este s-a impus pe piața de profil din România. Milioane de români aleg Altex pentru prețurile competitive. Mulți clienți aleg Altex pentru serviciul de relații cu clienții extrem de rapid.
Ai întrebări legate de comenzi, retururi, garanții? Descoperă toate metodele de contact Altex și informațiile esențiale pentru suport.
Metode de contact Altex
AAltex a consolidat echipele de suport și a implementat un call center eficient, disponibil pe mai multe canale.
Clienții pot contacta compania prin telefon, e-mail, formular online. Sistemul este adaptat nevoilor actuale, oferind răspunsuri rapide și soluții clare.
Modificări de comenzi și retururi
Una dintre cele mai comune dificultăți întâmpinate de clienți este legată de modificarea comenzilor deja plasate. Din motive logistice, o comandă confirmată nu mai poate fi editată. De asemenea, procesul de retur presupune respectarea unor condiții clare.
Din fericire, Altex oferă un sistem bine pus la punct pentru:
- Retur online sau în magazine
- Verificarea stării comenzilor
- Servicii de garanție și extra-garanție
- Contact rapid prin telefon sau e-mail
Cum intru în contact cu Altex?
1. Numere de telefon contact Altex
Ce presupune:
Apelarea call center-ului Altex pentru informații despre comenzi, garanții sau sesizări.
Numere utile:
- 021 9196 (apelabil din orice rețea)
- 021 528 9196 (apelabil din țară și din străinătate)
Avantaje:
- Suport direct și rapid
- Bun pentru situații urgente sau sesizări
Program:
- Luni – Vineri: 08 – 21
- Sâmbătă: 08 – 17
- Duminică: Închis
2. E-mail contact Altex
Ce presupune:
Trimiterea unei cereri scrise prin e-mail sau fax.
Date de contact Altex prin email:
- Email contact: infoclienti@altexservice.ro
- Fax: 021 319 99 39
Avantaje:
- Ideal pentru cereri documentate sau oficiale
- Poți atașa dovezi (facturi, imagini, cereri de retur)
3. Formular de sesizări și reclamații Altex
Ce presupune:
Completarea unui formular dedicat pe site-ul Altex.
Link util:
- https://altex.ro/reclamatii-sesizari/pag
Avantaje:
- Direcționare automată către departamentul potrivit
- Util pentru sugestii, reclamații sau întrebări generale
4. Sediul central Altex
- Adresă: Șos. București Nord, nr. 10, Global City Business Park, Clădirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov
- CUI: 34901053
- Nr. Reg. Comerțului: J23/2902/2015
Servicii și facilități oferite de Altex
- Retur gratuit în 14 zile: online sau în magazine
- Garanție standard și extra-garanție
- Rezervare online și ridicare din magazin
- Servicii de instalare pentru electrocasnice
- Mobile Protect 2X – asigurare pentru telefoane
- Plată în rate cu dobândă 0% prin parteneri bancari
Exemplu practic: Cum faci returul unui produs?
- Online:
Accesează contul tău și mergi la secțiunea „Retur produse”
Completează cererea și urmează pașii indicați. - În magazin:
Poți returna produsul în orice magazin Altex sau Media Galaxy.
Condiții esențiale:
- Produsul să fie în stare bună și cu ambalajul original
- Să includă toate accesoriile și documentele
Întrebări frecvente despre Altex
Răspunsuri utile pentru cele mai comune situații ale clienților:
Cum pot verifica starea comenzii mele?
Ai mai multe variante rapide de verificare:
- Accesează „Contul meu” → „Comenzile mele” pe site-ul Altex.ro
- Vei vedea toate actualizările despre livrare și procesare
Exista posibilitatea de a returna un produs cumpărat online într-un magazin fizic?
Da, returul în magazine este permis:
- Poți returna produsul achiziționat online în orice magazin Altex
- Trebuie respectate condițiile prevăzute în politica de retur
Care sunt metodele de plată acceptate la Altex?
Plata se face ușor, online sau în magazin:
- Numerar la livrare, card bancar, transfer bancar
- Plata în rate prin BRD, Raiffeisen, Alpha Bank, ING și alți parteneri
Care este politica de returnare a produselor?
Ai 14 zile pentru a decide dacă păstrezi produsul:
- Returul se face online sau în magazin
- Produsul trebuie returnat în stare perfectă, cu ambalajul original
Cum pot modifica sau anula o comandă?
Anularea este posibilă înainte de livrare:
- Primești un SMS cu detaliile curierului și poți refuza coletul
- Nu poți adăuga sau elimina produse dintr-o comandă confirmată
Care sunt orele de funcționare ale magazinelor Altex?
Programul poate varia ușor în funcție de locație:
- Magazinele sunt deschise între 09 – 21
- În weekend și de sărbători pot apărea modificări
Fie că ai întrebări despre produse, vrei să faci un retur sau ai nevoie de suport tehnic, Altex pune la dispoziție metode de contact Altex rapide și eficiente. De la telefon la formular online sau e-mail, alegi canalul potrivit și primești sprijinul de care ai nevoie.
Recomandare:
Salvează numerele de telefon și adresa de e-mail utile, iar pentru returnări sau sesizări, folosește platforma online Altex. Astfel, rezolvi totul fără bătăi de cap – online sau în magazin.
