Datele de contact sunt documentate din surse oficiale și actualizate periodic de echipa editorială Contact.co.ro.
Actualizat: ianuarie 2026 – informații bazate pe surse oficiale About You
About You este una dintre cele mai populare platforme de fashion online din România, cu milioane de comenzi procesate anual. Retailerul oferă o gamă largă de haine, încălțăminte și accesorii, colaborând cu sute de branduri internaționale și locale.
Acest articol are scop informativ și explică cum poți contacta About You, ce metode de suport sunt disponibile, cum funcționează retururile, livrarea, plata și ce soluții există pentru cele mai frecvente situații întâlnite de clienți.
Provocarea principală: contact rapid și retururi simple
În e-commerce-ul de fashion, problemele apar frecvent din cauza mărimilor nepotrivite, întârzierilor de livrare sau dorinței de a returna un produs. De aceea, un serviciu clienți accesibil și o politică de retur clară sunt esențiale pentru menținerea încrederii clienților.
Metode oficiale de contact About You România
Telefon serviciu clienți About You
Telefon contact: 0800 890 133 (apel gratuit)
Program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 22:00
- Weekend: 08:00 – 20:00
Avantaje:
- acces direct la un operator
- recomandat pentru situații urgente
Limitări:
- timp de așteptare posibil în perioadele aglomerate
E-mail și contact online About You
Adresă e-mail: clienti@aboutyou.ro
Formular online: disponibil în secțiunea de ajutor a site-ului About You
Avantaje:
- poți descrie problema în detaliu
- răspuns documentat, de regulă în 24–48 de ore
Limitări:
- nu este comunicare instant
Date juridice About You
- Companie: ABOUT YOU SE & Co. KG
- Sediu: Domstraße 10, 20095 Hamburg, Germania
- Cod fiscal: RO439218823
Livrare și metode de plată pe About You
Termen de livrare
- 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii
- livrare gratuită pentru comenzi peste 79,90 lei
- taxă de livrare 9,90 lei pentru comenzi sub acest prag
Metode de plată acceptate
- card bancar Visa / Mastercard
- ramburs la livrare
- Apple Pay și Google Pay
- Klarna (plată imediată sau 3 rate fără dobândă)
Cum funcționează returul pe About You
About You oferă una dintre cele mai generoase politici de retur din România.
Detalii importante:
- termen de retur: 100 de zile
- retur gratuit
- cerere inițiată online
Pași standard pentru retur:
- accesezi pagina de retur About You
- completezi formularul și alegi motivul
- ambalezi produsul
- trimiți coletul prin curierul indicat
Situații frecvente întâlnite de clienții About You și soluții
Produsul comandat nu are mărimea potrivită
Cum rezolvi:
- inițiază returul online
- comandă o altă mărime separat
- folosește ghidul de mărimi pentru viitoarele comenzi
Livrarea întârzie față de termenul estimat
Cum rezolvi:
- verifică statusul comenzii din cont
- folosește linkul de tracking din e-mail
- contactează suportul telefonic dacă termenul este depășit
Rambursarea nu a fost primită după retur
Cum rezolvi:
- verifică dacă returul apare ca procesat
- așteaptă termenul comunicat
- contactează serviciul clienți cu dovada expedierii
Nu este clar dacă un produs este eligibil pentru retur
Cum rezolvi:
- verifică termenul de 100 de zile
- consultă politica de retur
- contactează suportul pentru confirmare
Branduri și categorii populare pe About You
Platforma colaborează cu peste 1.500 de branduri, printre care:
- Nike, Adidas Originals, Tommy Hilfiger, Calvin Klein
- Guess, Only, Vero Moda, Bershka
Categorii disponibile:
- haine (rochii, tricouri, pantaloni, sacouri)
- încălțăminte (sneakers, sandale, cizme)
- accesorii (genți, ceasuri, bijuterii)
Sfaturi utile pentru clienții About You
- verifică ghidul de mărimi înainte de comandă
- profită de ofertele din aplicație
- salvează e-mailul de confirmare
- abonează-te la newsletter pentru coduri promoționale
Întrebări frecvente despre About You
Cum pot contacta About You din România?
Poți apela 0800 890 133, trimite e-mail sau folosi formularul online.
Cât durează livrarea?
Livrarea durează, de regulă, 3–5 zile lucrătoare.
Care este termenul de retur?
Ai la dispoziție 100 de zile, cu retur gratuit.
Notă de responsabilitate
Informațiile prezentate au caracter informativ și pot fi modificate de About You.
Surse verificate – ianuarie 2026
- Site oficial About You România
- Secțiunea Ajutor & Retur About You
- Termeni și condiții About You
- Informații publice ABOUT YOU SE & Co. KG
Context de piață și încredere în brand
About You s-a impus pe piața din România într-un context de creștere accelerată a comerțului online, în special în segmentul fashion. Utilizatorii români caută tot mai des flexibilitate la retur, livrare rapidă și suport clienți accesibil, iar About You răspunde acestor nevoi printr-un model axat pe experiența utilizatorului.
Un element important de încredere îl reprezintă transparența politicilor comerciale, afișarea clară a termenelor de livrare, precum și posibilitatea de a lua legătura rapid cu un operator uman. Aceste aspecte contribuie la reducerea incertitudinii specifice cumpărăturilor online.
Cum gestionează About You volumele mari de comenzi
În perioadele de reduceri majore, precum Black Friday, Sales de sezon sau campanii promoționale extinse, volumul de comenzi crește semnificativ. About You utilizează sisteme logistice integrate și notificări automate pentru a menține clienții informați cu privire la statusul comenzilor.
Totuși, pot apărea întârzieri izolate. În aceste situații, compania recomandă verificarea statusului direct din cont și utilizarea canalelor oficiale de contact pentru clarificări punctuale.
Siguranța plăților și protecția datelor
Plățile efectuate pe About You sunt procesate prin furnizori certificați, iar datele clienților sunt protejate conform legislației europene în vigoare. Platforma utilizează sisteme de securitate standard pentru prevenirea fraudelor și pentru protejarea informațiilor sensibile.
Pentru clienți, acest lucru înseamnă:
- tranzacții sigure
- posibilitatea de a alege metode de plată flexibile
- protecția datelor personale și financiare
Rolul serviciului clienți în experiența de cumpărare
Serviciul de relații cu clienții joacă un rol esențial în fidelizarea utilizatorilor. About You pune accent pe rezolvarea rapidă a solicitărilor, fie că este vorba despre retururi, modificări de comandă sau clarificări legate de produse.
Contactul telefonic rămâne una dintre cele mai apreciate opțiuni, în special pentru clienții care preferă comunicarea directă. În paralel, suportul prin e-mail și formular online oferă trasabilitate și documentare clară a solicitărilor.
De ce politica de retur influențează decizia de cumpărare
Politica de retur de 100 de zile este un diferențiator major pentru About You pe piața din România. Aceasta permite clienților să comande fără presiune și să testeze produsele în confortul propriei locuințe.
Avantajele unei politici de retur extinse includ:
- reducerea ratei de abandon al coșului
- creșterea încrederii în brand
- experiență pozitivă chiar și atunci când produsul nu corespunde așteptărilor
Recomandări pentru o experiență optimă pe About You
Pentru a evita situațiile neplăcute, este recomandat ca utilizatorii să:
- consulte descrierea completă a produselor
- verifice ghidurile de mărimi afișate
- păstreze ambalajele până la finalizarea perioadei de retur
- utilizeze contul personal pentru urmărirea comenzilor
Aceste bune practici contribuie la o experiență de cumpărare mai fluidă și la reducerea necesității de a contacta suportul clienți.
Concluzie
About You se poziționează ca un retailer online de fashion orientat către client, cu accent pe suport accesibil, livrare rapidă și retururi flexibile. Platforma oferă suficiente canale de comunicare pentru a răspunde nevoilor clienților din România, iar politicile clare contribuie la construirea unei relații de încredere pe termen lung.
Pentru orice comandă, retur sau întrebare, utilizatorii au la dispoziție informații transparente și metode eficiente de contact, ceea ce face ca experiența de cumpărare să fie predictibilă și sigură.
Notă de responsabilitate
Informațiile prezentate au caracter informativ și pot fi modificate de About You.
Surse verificate – ianuarie 2026
- Site oficial About You România
- Secțiunea Ajutor & Retur About You
- Termeni și condiții About You
- Informații publice ABOUT YOU SE & Co. KG
Notă editorială
Informațiile publicate pe Contact.co.ro au caracter informativ și sunt documentate din surse publice și oficiale, conform
politicii editoriale a site-ului.
Datele pot fi modificate de entitățile sursă fără notificare prealabilă.
Platforma nu este afiliată companiilor sau instituțiilor menționate și nu oferă suport direct pentru clienți. Pentru sesizarea unor erori sau actualizări, utilizatorii pot accesa pagina Corecții și actualizări.