Poșta Română este un furnizor de servicii poștale din România. Aceasta are o rețea extinsă la nivel național, compania deservește milioane de cetățeni și mii de afaceri. Ai nevoie de trimiterea unui colet sau de rezolvarea unei reclamații? Accesul la metode de contact Poșta Română este esențial.
Acest ghid te ajută să găsești rapid informațiile de contact pentru Poșta Română. Află cum poți depune o sesizare, urmări un colet sau accesa serviciile disponibile pentru persoane fizice și juridice.
Principalele provocări întâmpinate de clienți
Chiar dacă infrastructura a evoluat, mulți clienți se confruntă cu dificultăți recurente:
- Colet întârziat sau pierdut în tranzit
- Lipsa notificărilor privind livrarea
- Comunicarea greoaie cu oficiile locale
- Probleme cu rambursarea sau greșeli de taxare
Aceste situații afectează încrederea în serviciile oferite.
Metode de contact Poșta Română
Pentru a gestiona eficient cererile clienților, Poșta Română oferă mai multe metode de contact și servicii complementare.
Telefon contact Poșta Română
- Telefon apeluri din România: 021 9393
- Telefon apeluri internaționale: +40 21 9393 111
Disponibil de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 – 20:00, iar sâmbăta între 09:00 – 13:00.
Contact Poșta Română și fax
- E-mail general: suportclienti@ropost.ro
- Fax: 021 200 7470
Se recomandă transmiterea detaliilor clare și a eventualelor dovezi, cum ar fi AWB sau dovada plății.
Reclamații Poșta Română
- Telefon contact: 021 9393 / +40 21 9393 111
- E-mail: suportclienti@posta-romana.ro
Este important să incluzi detalii precum codul AWB și o descriere a problemei.
Contact oficii poștale selectate
- Biroul Central București: Bd. Dacia 140, 020065. Tel: 021 9393
- Poșta Ilfov (Bravu): Șos. Mihai Bravu 380-382, etaj 1
- Oficiul Iasi 12: Str. Răzoarelor nr. 4, Tel: 0232/254944
Servicii oferite de Poșta Română
Poșta Română își digitalizează treptat serviciile și procesele. O mare parte dintre trimiteri pot fi urmărite online prin sistemul Track & Trace. Platforma suportă verificarea statusului expedierii pe baza codului AWB.
Totodată, pentru sesizări și întrebări, clienții au la dispoziție linii telefonice și adrese de e-mail dedicate. Este vizibil efortul de îmbunătățire a comunicării directe cu utilizatorii.
Servicii Poșta Română pentru expeditori și destinatari
Poșta Română oferă o gamă largă de servicii naționale și internaționale.
Servicii pentru expeditori
- Scrisori și cărți poștale (prioritar/neprioritar)
- Colete naționale și internaționale
- Mandat poștal și transfer de bani
- Curier rapid: Prioripost, EMS, Ultrapost
- Publicitate: Postmesager, Postafis, livrare la ghișeu
Servicii pentru destinatari
- Căsuțe poștale
- Comisionariat vamal pentru colete externe
- Reexpediere corespondență
- Livrare ziare și reviste la domiciliu
Tarife Poșta Română: colete și servicii adiționale
Colete standard
- 0–10 kg: tarif fix 7,70 lei
- 10–20 kg: tarif fix 9,20 lei
- Valoare ramburs: 5 lei + 1,1% din suma
Alte servicii opționale
- Asigurare valoare: 1,1% din suma asigurată
- Preluare / predare la domiciliu: 6,00 lei
- Confirmare de primire: 3,00 lei
Track & Trace pentru urmărirea coletelor
Sistemul Track & Trace este disponibil pe site-ul oficial al Poștei Române. Trebuie să introduci codul AWB format din 13 caractere pentru a vizualiza statusul trimiterii.
Funcționează eficient pentru scrisori, colete și trimiteri EMS sau Prioripost.
Studii de caz și exemple de utilizare
Situație ipotetică: pierderea unui colet
Un client din Iași a trimis un colet ramburs către București, dar nu a primit confirmarea livrării. Prin sistemul Track & Trace, a observat o întârziere. A contactat serviciul relații cu clienții la 021 9393 și a depus o sesizare. După 3 zile, coletul a fost găsit și livrat cu succes.
Aceasta evidențiază importanța unui sistem de reclamare bine pus la punct.
Sfaturi utile pentru utilizatorii serviciilor Poștei Române
- Notează codul AWB: Este esențial pentru urmărire și reclamare.
- Folosește e-mail pentru documentație: Vei putea atașa dovezi scrise.
- Verifică programul oficiilor: Unele au orar redus sâmbăta.
- Citește politica de ramburs: Unele servicii implică comisioane suplimentare.
- Pentru colete externe, cere vamuirea simplificată: Poți economisi timp.
Întrebări frecvente despre contact Poșta Română
Cum pot urmări starea unei expedieri?
Poți folosi sistemul AWB Track & Trace online.
- Accesează site-ul oficial Poșta Română
- Introdu codul AWB primit la expediere
- Verifică locația și statusul în timp real
- Primești actualizări despre livrare
Ce fac dacă nu am primit coletul?
Este important să contactezi rapid suportul clienți.
- Sună la 021/9393 sau scrie pe email
- Pregătește dovada expedierii sau AWB-ul
- Detaliază problema întâmpinată
- Solicită o investigație oficială
Care sunt tarifele pentru servicii poștale?
Tarifele variază în funcție de tipul trimiterii.
- Scrisori naționale de la 5 lei
- Colete interne de la 7,70 lei
- Mandate poștale începând cu 7 lei
- Tarife internaționale încep de la 8 lei
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poșta Română permite mai multe opțiuni de plată.
- Numerar direct la ghișeu
- Card bancar unde există POS
- Ordin de plată pentru companii
- Online, în funcție de serviciu
Pot trimite ramburs prin Poșta Română?
Da, serviciul ramburs este disponibil național și internațional.
- Se aplică tarif fix + procent din valoare
- Se confirmă livrarea și încasarea
- Rambursul ajunge la expeditor
- Pot fi atașate documente justificative
Cum pot face o reclamație?
Ai la dispoziție canale oficiale și clare.
- Telefon: 021/9393 pentru apeluri locale
- E-mail: suportclienti@posta-romana.ro
- Detaliază situația și atașează acte
- Primești număr de înregistrare sesizare
Ce dimensiuni sunt acceptate pentru colete?
Posta Română are reguli clare privind dimensiunile.
- Minim: 90 x 140 mm
- Maxim: 700 x 700 x 700 mm
- Greutate: până la 10–20 kg în funcție de tip
- Pentru colete voluminoase, până la 3 m cumulat
Unde are Poșta Română filiale?
Poșta Română acopera aproape toate județele. Iata lista acestora:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- București
Poșta Română continuă să fie un pilon al serviciilor poștale în România. Cu un sistem clar de contact, platforme online de urmărire și o gamă largă de servicii, compania răspunde eficient nevoilor publicului. Pentru clienți, este important să cunoască opțiunile de contact și să acționeze rapid în cazul problemelor.
Următorul pas: Vizitează site-ul oficial al Poștei Române pentru a urmări un colet sau pentru a trimite o sesizare. Astfel, vei beneficia de suport prompt și complet.
