DPD România este o companie de curierat importantă din România. Acesta oferă servicii pentru persoane fizice și companii. Accesul facil la suportul oferit de DPD poate face diferența între o experiență eficientă și o situație frustrantă.
Descoperă toate informațiile necesare pentru a contacta serviciul de relații cu clienții DPD. Află cum să faci o reclamație sau cum să trimiți sau să returnezi colete.
Serviciile DPD România
DPD România deservește mii de clienți în fiecare zi. Aceasta acoperă servicii de livrare internă și internațională. Clienții caută soluții rapide pentru a urmări colete, a rezolva probleme și a gestiona retururi.
Compania investește constant în infrastructura digitală, precum platforma online DPD sau aplicațiile de tracking, pentru a simplifica accesul la informații relevante.
Modalități de contact DPD România
DPD pune la dispoziția clienților săi o serie de canale de comunicare:
Contact DPD – expedieri naționale
- Telefon contact DPD: 031.824.90.90
- Email: comenzi@dpd.ro
- Program: Luni – Vineri, 08 – 16
Telefon contact DPD – expedieri internaționale
- Telefon: 031.824.90.32
- Email: international@dpd.ro
Contact DPD prin email
- Reclamații: reclamatii@dpd.ro
- Facturare: facturare@dpd.ro
- Control credite: creditcontrol@dpd.ro
- Despăgubiri: contabilitate@dpd.ro
- Suport tehnic (MyDPD): suport@dpd.ro
- Email general: office@dpd.ro
Adresă sediu central
- Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogosoaia, Ilfov
Soluții pentru expediere și suport
DPD oferă o gamă completă de opțiuni pentru gestionarea coletelor:
1. Curierat național și internațional
- Ce presupune: Livrare rapidă și sigură oriunde în România și în Europa
- Avantaje: Timp estimat de livrare predictiv și acces la tracking online
- Dezavantaje: Posibile întârzieri în perioadele aglomerate
2. Platforma de tracking online
- Ce presupune: Acces rapid la statusul coletului
- Avantaje: Informații în timp real și actualizări automate
- Dezavantaje: Inexactități ocazionale pentru colete internaționale
3. Servicii de retur și voucher Easy Returns
- Ce presupune: Posibilitatea de returnare ușoară a coletelor prin platforma DPD
- Avantaje: Flexibilitate și simplitate în procesul de retur
- Dezavantaje: Disponibil doar pentru clienții care dețin un cod de retur
4. Livrare predictivă și notificări automate
- Ce presupune: Estimare clară a orei de livrare și notificări prin SMS
- Avantaje: Reduce incertitudinea clientului
- Dezavantaje: Necesită actualizare corectă a datelor de contact
Principalele provocări întâlnite de clienți
Deși DPD oferă o gamă largă de servicii, există câteva provocări frecvent întâlnite:
- Dificultăți în urmărirea coletelor, mai ales în perioadele aglomerate
- Timp de răspuns întârziat la solicitări în contextul unor volume mari
- Confuzii legate de procedurile de retur și ramburs
- Acces limitat la suport în weekend pentru anumite regiuni
Aceste probleme pot influența experiența generală a clientului și pot necesita intervenții rapide din partea echipei de suport DPD.
Studiu de caz: retur facilitat prin voucher Easy Returns
Maria, din Cluj-Napoca, a comandat o pereche de pantofi care nu i se potriveau. A accesat site-ul DPD, a completat formularul cu numărul voucherului RV și în 24 de ore, curierul a preluat coletul. Procesul s-a desfășurat fără complicații și în mai puțin de o săptămână, banii i-au fost returnați.
Sfaturi esențiale pentru o experiență DPD eficientă
- Verifică detaliile coletului înainte de expediere: Asigură-te că adresa este completă și corectă
- Folosește tracking-ul DPD: Introdu AWB-ul pe site pentru actualizări precise
- Contactează prompt în caz de problemă: Nu aștepta să treacă termenul de reclamație
- Păstrează documentele justificative: AWB, facturi sau confirmări de plată
- Consultă programul de lucru: Evită apelurile în afara orelor afișate pentru suport
Întrebări frecvente despre DPD România
Care sunt tarifele de livrare cu DPD?
Tarifele DPD variază în funcție de mai mulți factori:
- Greutatea și dimensiunile coletului
- Destinația națională sau internațională
- Tipul serviciului ales (standard, express, etc.)
- Opțiuni suplimentare (asigurare, ramburs, retur)
Cum pot face o reclamație la DPD?
Pentru a depune o reclamație eficient, urmează pașii de mai jos:
- Telefon contact DPD 031.824.90.90
- Trimite un email la reclamatii@dpd.ro
- Utilizează formularul online din secțiunea „Contact”
- Include numărul AWB și descrierea problemei
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
DPD oferă opțiuni flexibile pentru relivrare:
- Reprogramare telefonică sau prin platforma DPD
- Redirecționare către un punct de colectare
- Tentativă de livrare ulterioară
- Notificare prin SMS cu opțiuni disponibile
Pot returna un colet trimis prin DPD?
Procesul de retur este simplificat astfel:
- Contactează magazinul de la care ai cumpărat produsul
- Primește un cod voucher Easy Returns
- Programează ridicarea coletului de către DPD
- Urmărește statusul returului pe platforma online
Cum aflu dacă un colet a fost livrat?
Verifică statusul coletului astfel:
- Introdu AWB-ul pe site-ul DPD
- Folosește aplicația mobilă DPD, dacă este disponibilă
- Contactează serviciul clienți pentru informații actualizate
- Verifică SMS-ul cu confirmarea livrării
Care sunt metodele de plată acceptate la livrare?
DPD permite următoarele opțiuni de plată:
- Numerar la livrare pentru colete cu ramburs
- Plata online pentru colete expediate prin platformele afiliate
- Transfer bancar pentru clienți cu conturi contractuale
- Card bancar în funcție de magazinul de unde s-a plasat comanda
DPD oferă și livrări internaționale?
Da, DPD livrează în majoritatea țărilor europene:
- Austria, Germania, Franța, Italia, Belgia
- Polonia, Cehia, Ungaria, Bulgaria, Grecia
- Livrare predictivă și opțiuni de retur internațional
- Asigurare disponibilă pentru colete valoroase
În ce județe operează DPD în România?
Firma de curierat DPD operează în următoarele județe:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- București
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
DPD România oferă o gamă completă de servicii de livrare și suport, adaptate nevoilor actuale. De la livrări interne rapide, până la retururi internaționale eficiente, compania răspunde cerințelor diverse ale clienților moderni.
Dacă ești în căutarea unui curier de încredere, cu suport prompt și soluții flexibile, DPD este o alegere solidă. Pentru mai multe informații sau pentru a iniția o expediere, accesează site-ul oficial sau contactează direct serviciul de relații cu clienții.
